Votação é popular e está aberta até o dia 31 de outubro.

Presente na capital amazonense há 5 anos, a concessionária Águas de Manaus tem construído uma relação de confiança com a população. Prova disso é que a empresa é finalista no Prêmio Reclame Aqui, na categoria destinada às Concessionárias de Serviços. A votação é popular e está aberta até o dia 31 de outubro, no link https://www.reclameaqui.com.br/premio/votacao/servicos/160/

Em 2023, a avaliação da concessionária na ferramenta chega a 9,1. Empresa de saneamento com melhor reputação no site, a concessionária é detentora do selo RA 1000, criado pelo Reclame Aqui para destacar excelentes índices de atendimento.

A preocupação em atender cada vez melhor tem garantido resultados significativos. Hoje, a empresa tem Net Promoter Score (média de satisfação do cliente) de excelência. Muito disso se deve à rapidez com que as demandas são encaminhadas – o Tempo Médio de Atendimento (TMA) atualmente é de onze minutos.

“O NPS é alcançado pela voz dos Clientes na pesquisa de satisfação que cada um recebe ao final de cada atendimento. A Águas de Manaus possui o melhor atendimento ao Cliente do município e isso é comprovado pelos inúmeros feedbacks positivos. Isso é graças a uma equipe disciplinada, preparada e humanizada”, afirma o coordenador de Atendimento da concessionária, Luiz Hennes.

A equipe da Águas de Manaus realiza aproximadamente 30 mil atendimentos por mês. Hoje, o WhatsApp e o Call Center representam a maior parte dos atendimentos, mas eles também são realizados em oito lojas físicas distribuídas por Manaus.