Postado por [email protected] em 29/abr/2020 - Sem Comentários
Para proporcionar ainda mais comodidade para seus clientes, a Águas de Manaus ampliou os pontos de arrecadação. Agora, além de poder agendar o atendimento Porta em Porta para o pagamento de faturas, o cliente Águas poderá efetuar o pagamento das contas nos pontos parceiros nos cartões de débito e crédito.
Tabernas, mercadinhos e lideranças comunitárias estão conveniadas para realizar esse tipo de atendimento.
Consulte aqui o ponto de arrecadação mais perto da sua casa ou baixe a lista completa dos pontos de arrecadação divididos por zonas.
Postado por [email protected] em 16/abr/2020 - Sem Comentários
No período de enfrentamento do novo coronavírus na capital, a maioria dos manauaras permanece em casa após recomendações de órgãos de saúde e governamentais para adoção da quarentena, com o intuito de diminuir o risco de contaminação pelo vírus. A água tratada passou a ser um item essencial no combate a pandemia, principalmente no processo de higienização das mãos.
Por dia são captados e tratados 630 milhões de litros de água, que abastecem 98% da área urbana de Manaus. Apesar da produção ser suficiente para a cidade, a concessionária responsável pelo sistema de abastecimento da capital, a Águas de Manaus, tem orientado os consumidores a aderirem ao consumo consciente do líquido durante este período. O objetivo é que a população utilize a água de maneira correta, evitando desperdícios ou um aumento inesperado no valor das faturas.
Algumas orientações da concessionária são bem simples e podem ser aplicadas imediatamente pela população. Uma das dicas é que as pessoas fechem a torneira enquanto lavam as louças e escovam os dentes, evitando que um volume considerável de água seja desperdiçado. Fechar a torneira ou diminuir o volume de água enquanto ensaboa e esfrega as mãos (uma das principais medidas de higienização contra o coronavírus) também é outra medida que pode ser aplicada no dia a dia. Ao utilizar qualquer torneira, a pessoa deve sempre se certificar que ela foi fechada adequadamente. Uma torneira pingando pode desperdiçar mais de 40 litros de água por dia.
Outra orientação da Águas de Manaus é que as pessoas evitem lavar carros e o pátio diariamente com água tratada. Essas atividades podem ser realizadas, inclusive, com água reutilizada da máquina de lavar (que já vem com sabão) ou até mesmo da chuva e sempre utilizando baldes em vez de mangueiras. Falando nisso, jamais utilize a mangueira para lavar calçadas. Esse é um dos “vilões” do desperdício na cidade. Em 10 minutos com a torneira ligada, mais de 200 litros de água podem ser desperdiçados apenas com essa atividade. Não passar mais tempo do que o necessário no banho (no máximo 15 minutos) também auxilia na economia da água no período de enfrentamento a Covid-19. Além disso, pode-se adotar um tempo menor para lavagem de roupas, limpeza da casas e similares.
De acordo com a Coordenadora de Responsabilidade Social da Águas de Manaus, Geaneide Vilhena, economizar água neste momento é uma questão que vai além do lado financeiro. “Quem utiliza a água de maneira correta, contribui para melhoria da qualidade de vida da população e para o meio ambiente. Sem contar que, neste momento de pandemia, precisamos combater o desperdício de água. Com a família inteira em casa, as pessoas estão consumindo um maior volume de água tratada. Mais do que nunca, é importante a utilização da água de forma adequada, a economia e a reservação. Pedimos que as famílias aproveitem e se conscientizem. A água tratada é essencial no enfrentamento ao novo coronavírus”, argumentou Geaneide.
O consumo de água na cidade aumentou com o isolamento social das últimas semanas. Para efeito de comparação, antes da pandemia, os sábados e domingos em Manaus eram os dias que apresentavam o consumo mais elevado de água, por conta das pessoas passarem mais tempo em casa nos finais de semana. Desde o início da quarentena na capital amazonense, todos os dias da semana passaram a ter um consumo próximo ao de sábado e domingo. A Águas de Manaus atende 98% da cidade, beneficiando mais de 2,2 milhões de pessoas em todas as regiões de Manaus.
NOVOS HÁBITOS – Outra ação que a concessionária vem reforçando com a população é que as pessoas criem o hábito de reservar água, instalando caixas de água adequadas em suas residências quando possível, ou utilizando recipientes fechados, como galões. “Lembramos sempre que a caixa d’água precisa ficar sempre tampada da maneira correta e ser limpa a cada seis meses, para evitar sujeira ou contaminação da água que o morador consome”, disse Geaneide.
Para economizar durante este período, os moradores ainda podem fazer a captação de água da chuva em depósitos com tampa, para evitar proliferação de mosquitos. “Essa água pode ser reaproveitada na lavagem de pátios, calçadas, quintal, casa do cachorro, carros, entre outras. Isso também ajuda muito na economia de água”, disse Geaneide Vilhena.
A Águas de Manaus também alerta sobre os vazamentos de água. A concessionária pede que a população entre em contato imediatamente ao perceber qualquer ocorrência que cause desperdício de água pelas ruas da cidade. Cerca de 500 lideranças comunitárias que atuam no programa “Afluentes” também auxiliam a empresa nesse trabalho de identificação de vazamentos, possibilitando um tempo de resposta mais rápido para a correção do problema. “Quanto mais rápido o vazamento for corrigido, menor será a quantidade de água perdida. Por isso, incentivamos as pessoas a ligarem para o Call Center da empresa ou entrarem em contato através do Whatsapp ou do site para a resolução dessas demandas”, destacou Geaneide.
Os moradores também podem comunicar sobre vazamentos internos, solicitar vistorias e tirar dúvidas sobre questões que podem aumentar o consumo de água no mês. Para isso, o cliente da águas de Manaus tem a sua disposição, os canais virtuais de atendimento, que estão em funcionamento 24h por dia: SAC 0800-092-0195, Whatsapp 98264-0464, site aguasdemanaus.com.br e aplicativo Águas APP. Os perfis da concessionária no Instagram (@aguasdemanaus) e Facebook (facebook.com/águasdemanaus) possuem outras dicas sobre consumo consciente da água.
Postado por [email protected] em 09/abr/2020 - Sem Comentários
FIQUE EM CASA: Equipes de porta em porta atendem 2,5 mil clientes por dia durante o período do coronavírus
As equipes da Águas de Manaus seguem trabalhando para levar serviços essenciais até a casa dos manauaras. Há 10 dias, cerca de 240 colaboradores da concessionária trabalham na linha de frente dos atendimentos itinerantes, se deslocando até a casa dos moradores. Nestas duas semanas, foram realizados, em média, 2,5 mil atendimentos por dia aos consumidores, auxiliando na resolução de pendências de maneira prática e segura.
Os atendimentos presenciais da concessionária na loja central e nos PAC’s estão suspensos até o fim da pandemia do coronavírus. Com isso, a empresa está levando mais comodidade aos seus clientes desde o fim do mês de março. Na porta de casa, a população pode tirar dúvidas, negociar débitos, efetuar pagamentos de faturas, além de solicitar diversos serviços da concessionária como cadastro na tarifa social, troca de titularidade, segunda via e outros.
De acordo com o Gerente Comercial da Águas de Manaus, Waldyr Vilanova, as equipes estão trabalhando nas ruas para garantir os serviços para a população e para manter os clientes em casa, neste período de isolamento social. “Nossas equipes têm sido bem recebidas pela população e estamos seguindo todas as recomendações dos órgãos de saúde nesse contato. Criamos o serviço para levar essa comodidade até a porta do nosso cliente, ouvindo as necessidades individuais de cada morador e buscando a solução para qualquer pendência”, reforçou Waldyr.
Ao todo, a Águas de Manaus conta com 120 equipes, que envolvem cerca de 240 colaboradores nos atendimentos de porta em porta. Os funcionários da empresa estão devidamente identificados com uniforme, crachás e utilizando apenas veículos com a logomarca da concessionária. As equipes que atuam neste serviço estão utilizando equipamentos de proteção individual (EPI) indicados para evitar a disseminação do coronavírus, como máscaras e álcool em gel, cumprindo todas as recomendações de órgãos como a Organização Mundial da Saúde (OMS). Para facilitar as negociações, os colaboradores envolvidos neste serviço também utilizam máquinas de cartão.
As principais questões são relacionadas às negociações e pagamentos das contas de água nos cartões de crédito ou débito. “Estamos facilitando os atendimentos e oferecendo condições acessíveis a todos os clientes de acordo com a realidade de cada um. Diante do momento de pandemia, entendemos as dificuldades que a população vem enfrentando. Por isso, é importante que elas se mantenham em dia com a concessionária e evite que esses débitos se acumulem”, completou Waldyr.
SATISFAÇÃO – Moradora do bairro Alfredo Nascimento, na zona Leste de Manaus, a manicure Keyth Anne de Oliveira, foi uma das moradoras beneficiadas com o atendimento porta em porta. Ela conseguiu negociar um débito antigo, com um parcelamento flexível e elogiou a postura da concessionária. “A Águas de Manaus é a primeira empresa que teve essa preocupação de me procurar em casa, para negociar. Quando o funcionário chegou, fiquei até um pouco receosa. Mas, ele foi extremamente simpático, se identificou e teve todo cuidado de me explicar os serviços que estava oferecendo. Me senti totalmente segura para negociar, em ótimas condições e encerrar essa pendência. A postura da empresa é realmente exemplar”, contou.
COMO SOLICITAR? – O cliente que deseja solicitar uma visita das equipes de atendimento porta em porta deve procurar um dos canais oficiais de relacionamento da concessionária e realizar a solicitação. O cliente da Águas de Manaus tem à disposição os seguintes meios de atendimento 24h por dia: Call Center: 0800 092 0195; WhatsApp (92) 98264-0464; o Aplicativo “Águas APP”, disponível nos sistemas operacionais IOS e Android e a Agência virtual, no site da concessionária www.aguasdemanaus.com.br. “O cliente pode fazer essa solicitação, que nossas equipes vão até sua casa atender o mais breve possível. Independente da pendência ou do serviço, nós vamos até ele pra resolver. Por isso, reforçamos que é muito importante que os clientes nos procurem”, completou o gerente comercial Waldyr Vilanova.
