Postado por [email protected] em 23/dez/2020 - Sem Comentários
Moradores dos bairros Ponta Negra, Dom Pedro e Japiim recebem, a partir desta semana, a visita do Vem com a Gente, programa de atendimento itinerante da Águas de Manaus. As equipes da concessionária trabalham nos locais de 8h às 17h.
Com a comodidade de estar perto de casa, ou sem sair dela, os clientes Águas de Manaus dos três bairros poderão realizar renegociação de débitos em condições flexíveis, mudança de titularidade, cadastro na tarifa social, religação de água, vistorias, instalação e substituição de hidrômetros, manutenção e extensões de rede de água, padronização de cavaletes e outros serviços.
Os colaboradores da empresa, devidamente fardados e identificados, percorrerão todas as ruas do Ponta Negra, Dom Pedro e Japiim, de casa em casa, realizando todo tipo de serviço oferecido pela empresa e mapeando pontos que precisam de melhorias, como novas redes de abastecimento.
Além disso, também haverá atendimento em pontos físicos em três endereços: na rua Francisco Orellana, número 01, bairro Alvorada, próximo a Escola de Samba Unidos do Alvorada; na Avenida Coronel Teixeira, S/N, bairro Ponta Negra, no reservatório próximo ao posto de gasolina BR; e na rua Projetada, s/n, no Centro Comunitário do Japiim, atrás da Escola Ondina, no bairro Japiim.
Iniciativa reconhecida – O “Vem Com A Gente” é um programa premiado da Águas de Manaus, por que está promovendo a regularização do saneamento básico em Manaus. Por meio de visitas a diversos bairros, principalmente aquelas em situação de vulnerabilidade social, a concessionária chega onde a dignidade e ações de promoção à saúde nunca chegaram. Desde junho de 2018, o “Vem com a Gente” já visitou 30 bairros da cidade e mais de 210 mil residências.
O programa também implantou mais de 50 quilômetros de redes de água tratada em casas localizadas em becos e rip-rap. “Nossas equipes são bem recebidas pela população e estamos seguindo todas as recomendações dos órgãos de saúde no contato com o cliente. O Vem com a Gente vai de porta em porta nos bairros, comunidades, becos e ouve as demandas de quem mora ali. Assim, podemos trabalhar de maneira mais precisa, para resolver as questões e melhorar a qualidade de vida nestes locais”, acrescenta Waldyr Vilanova, gestor do programa Vem com a Gente.
Entre os bairros que beneficiados com o projeto estão Centro, Nossa Senhora Aparecida, Glória, Presidente Vargas, Praça 14 de Janeiro, Cachoeirinha, Raiz, Nossa Senhora das Graças, Adrianópolis, Educandos, Colônia Oliveira Machado, São Geraldo, Chapada, São Jorge, Santo Antônio, Vila da Prata, São Raimundo, Compensa, Santo Agostinho, Lázaro, Betânia, Crespo, Japiim, Petrópolis, São Francisco, Aleixo, Parque 10 de Novembro, Viver Melhor e Flores.
Atendimento ao alcance de todos – Além do Vem com a Gente, o cliente da Águas de Manaus tem à disposição os canais virtuais de atendimento, que funcionam 24h por dia: Call Center: 0800 092 0195; WhatsApp (92) 98264-0464; o Aplicativo “Águas APP”, disponível nos sistemas operacionais IOS e Android e a Agência virtual, no site da concessionária www.aguasdemanaus.com.br.
Postado por [email protected] em 16/dez/2020 - Sem Comentários
A concessionária oferece condições especiais de pagamento e descontos de até 80%
A campanha de negociações de dívidas ‘Zera Dívida’, da Águas de Manaus, entra nos seus últimos dias. A iniciativa, que é a maior realizada pela concessionária, oferece aos seus clientes a oportunidade de regularizar e quitar dívidas pendentes. Mais de 20 mil pessoas já procuraram a Águas de Manaus para negociar e iniciar 2021 sem débitos.
Todos os atendimentos acontecem na modalidade virtual e call center, com equipes treinadas e reforçadas pela empresa espacialmente para o período da campanha, que vai até domingo (20). Os canais da empresa podem ser acessados 24h por dia.
“Estamos muito satisfeitos com a adesão da população e, principalmente, porque conseguimos alcançar uma boa parcela de clientes que estavam com débitos e que resolveram sua situação. Além disso, tudo acontece com atendimento totalmente virtual. Assim, evitamos aglomerações e resguardamos a saúde da população”, avalia o gerente comercial da Águas de Manaus, Wellington Rodrigues.
Em duas semanas de campanha, a Águas de Manaus ajudou mais 20 mil clientes a se regularizarem. Nesta edição, os descontos nos valores de multas e juros podem chegar até a 80% com parcelamentos flexíveis e entradas facilitadas, principalmente para clientes que optarem por pagamentos à vista. Quem preferir, pode parcelar as contas atrasadas no cartão de crédito ou usar o Auxílio Emergencial do Governo Federal.
“Nosso objetivo é dar todas as condições necessárias para que nossos clientes comecem o próximo ano sem dívidas. Durante essa pandemia, muitas pessoas estão enfrentando dificuldades financeiras. A Águas de Manaus está à disposição dos seus clientes sempre para apontar as melhores soluções e evitar o acúmulo de dívidas junto à concessionária, a Zera Dívida é uma oportunidade muito especial”, completou Rodrigues.
A campanha ‘Zera Dívida’ vai até o dia 20 de dezembro. Os interessados em negociar dívidas pendentes com a Águas de Manaus podem procurar os seguintes canais de atendimento: Call Center, ligando para o número 0800 092 0195; Whatsapp, enviando mensagem para (92) 98264-0464; Agência Virtual, acessando o site www.aguasdemanaus.com.br ou o Aplicativo Águas APP, disponível gratuitamente para celulares com os sistemas operacionais IOS e Android. Todos os canais de atendimento virtual funcionam 24 horas por dia.
O atendimento virtual foi adotado pela empresa seguindo as recomendações das autoridades em saúde para evitar promover aglomerações em seus pontos de atendimento presenciais. Assim, a campanha ‘Zera Dívida’ é realizada de maneira totalmente virtual, através dos canais digitais de relacionamento com os clientes. Todos os acordos são feitos com a maior comodidade possível, sem que a população precise sair de casa.
Mesmo assim, quem preferir, pode solicitar a visita domiciliar de uma equipe da empresa, através do Call Center. Um colaborador, devidamente identificado e com os itens de segurança, vai até a casa do cliente e realiza a negociação.
COMO UTILIZAR OS CANAIS VIRTUAIS DA ÁGUAS DE MANAUS:
Os clientes da Águas de Manaus têm à disposição os seguintes canais de relacionamento 24h por dia:
Call Center: ligações gratuitas para o número 0800 092 0195.
WhatsApp: (92) 98264-0464. Para começar a utilizar a ferramenta, basta que o usuário mande uma mensagem para o número no aplicativo de mensagens, digite sua matrícula, confirme seus dados e escolha a opção de serviço desejada. Além das negociações de débito, é possível consultar contas em aberto, obter segunda via da fatura, pedir religação e monitorar o status de serviços solicitados.
Aplicativo “Águas APP”: Está disponível para os sistemas operacionais IOS e Android. Para ter acesso aos serviços do aplicativo, é necessário apenas fazer o download gratuito na Apple Store ou Play Store. Em seguida, o cliente deve selecionar a unidade Águas de Manaus, e o CPF do titular para buscar o serviço desejado.
Agência virtual: pelo site, o www.aguasdemanaus.com.br, o cliente deve ir até a aba “Serviços On Line”, inserir o CPF do titular e a matrícula e ter acesso a uma gama de serviços. Nesta plataforma, o cliente conta com mais facilidade para consulta de débitos, emissão de 2ª via da fatura, solicitação de religações e reparos, vistorias, análise de consumo e certidões negativas da fatura de um jeito rápido e prático.
Postado por [email protected] em 07/dez/2020 - Sem Comentários
Condições especiais de pagamento e descontos de até 80% atraem clientes da concessionária para regularização
Em seus primeiros dias de campanha, a ‘Zera Dívida’ já ajudou mais de seis mil clientes Águas de Manaus a quitarem dívidas em aberto com a concessionária. Os atendimentos estão sendo realizados por meio dos canais digitais de relacionamento, que foram reforçados para atender a demanda. A campanha, que oferece descontos de até 80% e flexibilidade nas formas de pagamento, continua até o próximo dia 20 de dezembro.
Uma das seis mil pessoas que aproveitaram a oportunidade de se regularizar junto a concessionária foi a manicure Gleycimara Pinto de Lima (foto acima). Como a maioria dos brasileiros, ela enfrentou dificuldades financeiras no auge da pandemia de Covid-19. “Fiquei três meses sem trabalhar, pois trabalho em casa de família e não pude sair da minha casa”, conta Gleycimara. “Eu soube da campanha pela televisão, assistindo ao jornal de manhã. Entrei em contato no dia 1° e concluí a negociação rapidamente, por Whatsapp e telefone. Fiquei muito satisfeita, fui bem atendida e resolvi tudo”, revela. “Fiz um acordo que coube no meu orçamento e encerrei essa dívida”.
Gleycimara é moradora do bairro Braga Mendes, beneficiária do Bolsa Família e inscrita na Tarifa Social de Água e Esgoto, que dá desconto no pagamento da conta. A sua maior preocupação era ter o nome incluído em cadastros de proteção ao crédito. “Com a vida voltando ao normal, aos poucos, consegui um reforço na renda familiar trabalhando como manicure e aproveitei a oportunidade do Zera Dívida, pois meu nome tem que estar honrado e limpo na praça”, disse.
A autônoma Marleide Oliveira Vinente, moradora do Monte das Oliveiras, também é outra cliente que aproveitou o Zera Dívida para se regularizar. “Eu tinha a pendência das contas em atraso e uma multa. Entrei com contato com a Águas de Manaus por Whatsapp e em 24 horas resolvi tudo. Dei uma entrada que cabia no meu bolso e parcelei o restante em 48 vezes”, conta Marleide. Ela mora com o marido e três filhos e ficou sem trabalhar por vários meses.
Campanha vai até dia 20
A ‘Zera Dívida’ é a maior campanha de negociação de dívidas da Águas de Manaus. Desde 2018, ela é realizada mais de uma vez por ano com o objetivo de ajudar os clientes a se regularizarem. Nesta edição, os descontos nos valores de multas e juros podem chegar até a 80% com parcelamentos flexíveis e entradas facilitadas, principalmente para clientes que optarem por pagamentos à vista. Além disso, existe a possibilidade de parcelamentos no cartão de crédito e o uso do Auxílio Emergencial do Governo Federal.
Seguindo as recomendações das autoridades em saúde, a Águas de Manaus está evitando promover aglomerações. Assim, a campanha Zera Dívida é realizada de maneira totalmente virtual, através dos canais digitais de relacionamento com os clientes. Todos os acordos são feitos com a maior comodidade possível, sem que a população precise sair de casa. “A Águas de Manaus está facilitando ao máximo nas negociações. O cliente tem condições únicas durante a campanha e quem nos procurar, não vai ficar sem acordo”, garante o gerente comercial da Águas de Manaus, Wellington Rodrigues.
Como participar?
Os interessados em negociar dívidas pendentes com a Águas de Manaus, podem procurar os seguintes canais de atendimento: Call Center, ligando para o número 0800 092 0195; Whatsapp, enviando mensagem para (92) 98264-0464; Agência Virtual, acessando o site www.aguasdemanaus.com.br ou o Aplicativo Águas APP, disponível gratuitamente para celulares com os sistemas operacionais IOS e Android. Todos os canais de atendimento virtual funcionam 24h por dia.
Quem preferir, ainda pode solicitar a visita domiciliar de uma equipe da empresa, através do Call Center. Um colaborador, devidamente identificado e com os itens de segurança, vai até a casa do cliente e realiza a negociação.
COMO UTILIZAR OS CANAIS VIRTUAIS DA ÁGUAS DE MANAUS:
Os clientes da Águas de Manaus têm à disposição os seguintes canais de relacionamento 24h por dia:
Call Center: ligações gratuitas para o número 0800 092 0195;
WhatsApp: (92) 98264-0464. Para começar a utilizar a ferramenta, basta que o usuário mande uma mensagem para o número no aplicativo de mensagens, digite sua matrícula, confirme seus dados e escolha a opção de serviço desejada. Além das negociações de débito, é possível consultar contas em aberto, obter segunda via da fatura, pedir religação e monitorar o status de serviços solicitados.
Aplicativo “Águas APP”: Está disponível para os sistemas operacionais IOS e Android. Para ter acesso aos serviços do aplicativo, é necessário apenas fazer o download gratuito na Apple Store ou Play Store. Em seguida, o cliente deve selecionar a unidade Águas de Manaus, e o CPF do titular para buscar o serviço desejado.
Agência virtual: pelo site www.aguasdemanaus.com.br, o cliente deve ir até a aba “Serviços On Line”, inserir o CPF do titular e a matrícula e ter acesso a uma gama de serviços. Nesta plataforma, o cliente conta com mais facilidade para consulta de débitos, emissão de 2ª via da fatura, solicitação de religações e reparos, vistorias, análise de consumo e certidões negativas da fatura de um jeito rápido e prático.
Postado por [email protected] em 02/dez/2020 - Sem Comentários
Concessionária de água e esgoto da capital foi apontada entre as melhores empresas do Brasil para se trabalhar
Uma empresa presente no dia a dia de todos os manauaras está no ranking dos melhores locais para se trabalhar do país. Atuando na capital amazonense desde junho de 2018, a concessionária Águas de Manaus foi classificada entre os 100 “Lugares Incríveis para Trabalhar 2020”, em premiação organizada pelo portal UOL e Fundação Instituto de Administração (FIA).
A premiação destaca empresas brasileiras com os mais altos níveis de satisfação entre os seus colaboradores e a Águas de Manaus foi reconhecida como um local de boas práticas de trabalho, que inspiram e deixam seus profissionais mais satisfeitos e engajados.
Ao todo, 320 empresas de todo Brasil participaram da seleção. O resultado foi construído a partir da pesquisa FIA Employee Experience (FEEx), feita com base na percepção dos trabalhadores da companhia. A metodologia da pesquisa vem sendo desenvolvida desde 1982 e foi aperfeiçoada nos 14 anos de parceria com o Prêmio Melhores Empresas para Trabalhar, publicado entre 2006 e 2019 pela revista Você S/A. Neste ano, a pesquisa teve apuração 100% digital, seguindo as recomendações dos órgãos de saúde para manter o distanciamento social.
Os funcionários preencheram um formulário de pesquisa sobre o clima organizacional da empresa. O levantamento ainda leva em consideração o índice de gestão de pessoas, índice de liderança – avaliando aspectos-chave para uma atuação positiva das lideranças – e índice CEO, que considera a avaliação dos colaboradores sobre a gestão do principal executivo da empresa.
“Ter esse reconhecimento nacional mostra que colocar o bem-estar das pessoas como prioridade é o caminho certo. Se as nossas equipes classificam o local onde trabalham como um lugar incrível, é porque estamos fazendo o que deve ser feito: trabalhamos juntos, pensamos juntos, construímos juntos. Além de levar saúde e qualidade de vida para a cidade, estamos melhorando a cada dia o lugar onde trabalhamos. E queremos seguir assim”, avalia o diretor-presidente da Águas de Manaus, Renato Medicis.
Entre os principais destaques analisados pela premiação, está um panorama sobre os desafios enfrentados pela Águas de Manaus na gestão de pessoas no mercado de trabalho, como a adaptação ao home office devido ao cenário de pandemia da Covid-19.
Para diretor-executivo da Águas de Manaus, Luiz Couto, receber o prêmio num ano repleto de desafios significa uma grande conquista. “O ano de 2020 foi de muito aprendizado, estamos vencendo os desafios e sempre trabalhando com compromisso e dedicação.. Sabemos da importância do nosso trabalho para a cidade e, principalmente, para as pessoas. Estamos muito felizes com o reconhecimento e dedicamos esse prêmio às pessoas que tem construído esta grande empresa. Ter essa confiança de nossos colaboradores e da população é um incentivo para que sigamos promovendo melhorias no dia a dia da cidade”, avalia o diretor-presidente da Águas de Manaus, Renato Medicis.
PREMIAÇÕES – Desde que passou a atuar na cidade, a Águas de Manaus vem ganhando o reconhecimento da população, poder público e de diversas instituições como uma empresa de excelência. Em 2019, a concessionária teve seu trabalho reconhecido internacionalmente com o prêmio “Pacto Global das Nações Unidas”, uma plataforma da ONU, voltada para empresas alinharem suas estratégias à sustentabilidade, que premiou o trabalho desenvolvido pelo projeto “Vem Com a Gente” para levar água tratada para regiões de vulnerabilidade social, como ocupações, becos e palafitas. O projeto fez o grupo Aegea vencer o Prêmio Cases de Sucesso em Água e Saneamento 2019. Ainda no ano passado, a Águas de Manaus recebeu o selo “Empresa Amiga da Justiça”, promovido pelo Tribunal de Justiça do Amazonas (TJ-AM).
Neste ano, a empresa ganhou duas premiações do Programa Qualidade Amazonas (PQA), organizado pela Federação das Indústrias do Estado do Amazonas (Fieam).
RECONHECIMENTO NACIONAL – A Águas de Manaus faz parte da Aegea Saneamento, uma das maiores empresas de saneamento privado no país. Além de Manaus, outras sete unidades da companhia estão presentes no ranking “Lugares Incríveis para Trabalhar 2020”: Ariquemes (RO), Campo Grande (MS), Primavera (MT), Sinop (MT), Teresina (PI), Serra (ES) e Vila Velha (ES). Em 2021, a Aegea passará a atuar em 126 cidades brasileiras, atendendo mais de 11 milhões de pessoas com serviços de água e esgoto.
