Postado por [email protected] em 30/nov/2018 - Sem Comentários
A concessionária Águas de Manaus, novo nome da Manaus Ambiental, vai realizar um mutirão de negociação de dívidas durante a campanha ‘Natal Com Nome Limpo’, desenvolvida em parceria com o Programa Estadual de Proteção e Orientação ao Consumidor (PROCON-AM). Serão três dias de conciliação nos dias 5, 6 e 7 de dezembro.
De acordo com o gerente comercial da Águas de Manaus, Waldyr Vilanova, a campanha ocorrerá de 8h às 16h, na sede do Procon-AM, situada na Avenida André Araújo, bairro Aleixo, zona Centro-Sul. “É muito gratificante poder atender a população. Recebemos o convite do Procon-AM e vamos participar com o maior prazer. Queremos atender todos os usuários que nos procurarem nessa conciliação, independente se a pessoa tem processo no Procon ou não. Existindo qualquer situação de débito, notificação ou algo do tipo, o cliente pode procurar pela gente nos dias 5, 6 e 7”, destacou.
Os interessados não podem esquecer de ter em mãos RG, CPF e as faturas para identificação da unidade consumidora. O atendimento será organizado com a distribuição de senhas pelo Procon-AM. No entanto, se o volume de usuários for acima do esperado, a equipe de atendimento da Águas de Manaus se compromete a fazer contato posterior com o cliente. “Estamos preparados para, se for o caso, distribuir novas senhas e encaminhar o usuário a uma de nossas oito lojas nos PAC´s ou na rua Leonardo Malcher, no Centro da cidade”, completou Waldyr.
Waldyr lembra que as ações de negociações de débitos já são uma rotina para a concessionária. “Sempre destacamos que quem define a forma de pagar o valor da parcela é o usuário. Não determinamos número de parcelas, valor mínimo ou taxa entrada. Tudo acontece dentro das condições financeiras que o usuário possui. É essa oportunidade que vamos oferecer nesta campanha. Já temos uma experiência bem interessante sobre negociações de dívidas em nosso programa itinerante chamado Vem com a Gente”, disse Waldyr.
Ações como esta tornam a Águas de Manaus referência em facilitar a solução de pendências com a concessionária. Para o gestor do Procon-AM, Jalil Fraxe, a parceria será muito importante. Segundo Jalil, a campanha ‘Natal Com Nome Limpo’ está preparada para receber os consumidores e será uma das ações mais importantes do ano. O gestor do Procon-AM lembra que o órgão terá guichês especiais para atendimento das demandas. A ação terá horário diferenciado e apoio do setor de conciliação do Procon-AM.
RELACIONAMENTO – Desde que passou a ser gerida pelo grupo Aegea, no mês de junho, a concessionária tem desenvolvido ações de relacionamento com a população, seja para atender demandas, desenvolver ações de conscientização ou ajudar na regularização de qualquer necessidade. Programas como o ‘Vem com a Gente’ (ação itinerante nos bairros) e o ‘Afluentes’ (desenvolvido em parceria com lideranças comunitárias) já realizaram mais de 30 mil atendimentos em Manaus em pouco mais de três meses de atuação. Ao participar de campanhas como o ‘Natal Com Nome Limpo’, a Águas de Manaus reforça o compromisso com a capital amazonense.
REDUÇÃO DE RECLAMAÇÕES – A concessionária reduziu em quase 50% o número de reclamações registradas no atendimento ao público do Procon-AM desde o início da gestão da Aegea, uma das maiores empresas de saneamento básico do país. Em junho deste ano, foram registradas 179 reclamações. Já em outubro foram 95 registros, equivalente a uma redução de 46,93%. De acordo com o levantamento do Procon, em relação às reclamações formalizadas, a redução é de 30,67%, com 75 processos formalizados em junho e 52 no mês de outubro. O relatório foi feito após levantamento e pesquisas nos atendimentos no Procon Sede, Serviços de Pronto Atendimentos (Pac’s) Cidade Leste, Via Norte, Parque 10 e por meio do Procon Itinerante. Houve redução de demandas, segundo o Procon, referentes a cobranças, dúvidas de serviços, além da diminuição de reclamações de fraudes em medidores, hidrômetros ou outros equipamentos instalados pela empresa. A pesquisa foi realizada até 31 de outubro deste ano, já destacando a redução tanto nas reclamações em balcão quanto em processos formalizados.
SERVIÇO – Os interessados devem comparecer nos dias 5, 6 e 7 de dezembro, das 8h às 16h, munidos de RG, CPF e as faturas para identificação da unidade consumidora. O atendimento será por ordem de chegada, na sede do Procon-AM, localizado na Avenida André Araújo, 1500, bairro Aleixo, zona Centro-Sul. A concessionária destaca a importância do registro das ocorrências que necessitem atuação da empresa, nos canais oficiais de relacionamento com o cliente, disponíveis 24h por dia para dúvidas e informações. SAC: 0800 092 0195.
Postado por [email protected] em 23/nov/2018 - Sem Comentários
Maior companhia privada de saneamento do Brasil, a Aegea tem o prazer de apresentar sua nova marca: Águas de Manaus. Desde o mês de junho, estamos promovendo melhorias na cidade de Manaus, que é a maior concessão privada do país neste setor. Hoje, dia 26 de novembro de 2018, iniciamos um ciclo de renovação que vai além da nossa identidade. A gente chegou para escrever uma nova história no sistema de abastecimento de água e no tratamento de esgoto da capital amazonense!
Manaus é uma cidade banhada pela maior bacia hidrográfica do mundo. O movimento cíclico destas águas inspirou nossa nova logomarca. Através da nova roupagem, queremos transmitir o sentimento de respeito e o compromisso em promover saúde na sétima cidade mais populosa do País. “Estamos muito motivados com o desafio de trabalhar com saneamento em Manaus, na Amazônia, onde esperamos contribuir para a melhoria dos indicadores sociais e econômicos, assim como no trabalho e turismo da cidade”, destaca o diretor-presidente da Águas de Manaus, Renato Medicis.
Nos próximos cinco anos, a Águas de Manaus irá investir R$ 880 milhões na ampliação dos serviços de abastecimento de água e tratamento de esgoto da capital amazonense. Manaus terá, até 2030, 80% do esgoto coletado e tratado. Isto significa ampliar em cinco vezes a capacidade atual, além de ser um importante compromisso da iniciativa privada para a preservação do meio ambiente na Amazônia.
Os ganhos socioambientais também são esperados com ansiedade pela população. As melhorias e investimentos no esgotamento sanitário e no abastecimento de água tratada vão proporcionar mais qualidade de vida para a população, bem como reduzir o índice de doenças causadas por via hídrica. A concessionária também atuará ativamente na gestão de desperdício de água tratada. 40% do que é captado do Rio Negro e tratado sob um rígido padrão de qualidade acaba se perdendo por conta de ligações irregulares e mau uso. Os investimentos para resolver o problema incluem, principalmente, uma série de ações e programas para educar a população quanto ao consumo consciente, além de tecnologia e combate às fraudes.
Vale lembrar que, de acordo com a Organização Mundial de Saúde (OMS) para cada R$ 1 investido em saneamento e tratamento de água, R$ 4 são economizados em despesas com saúde. Quatro em cada cinco doenças no Brasil são causadas por água ou esgoto sem o tratamento adequado.
AMPLIAÇÕES NO TRATAMENTO DE ESGOTO
Neste ano, em pouco mais de 150 dias, já promovemos importantes melhorias no sistema de abastecimento de água e de tratamento de esgoto em Manaus. No dia 4 julho de 2018, aconteceu a inauguração da Estação de Tratamento de Esgoto Timbiras – ETE Timbiras, na zona Norte, beneficiando mais de 100 mil pessoas. A operação envolveu a implantação de 40 mil metros de novas redes coletoras e nove elevatórias de bombeamento. A ETE é uma das maiores do Norte do país e tem capacidade de tratar 230 litros de dejetos por segundo, devolvendo a água com mais de 95% de qualidade para o igarapé.
Em outubro, Manaus ganhou mais duas Estações: uma no conjunto Villa Nova, na zona Norte, entregue no dia 16 de outubro, e outra nos conjuntos Ayapuá e Xingu, na zona Oeste, inaugurada no dia 23 de outubro. Juntas, elas têm capacidade de beneficiar aproximadamente 20 mil manauaras. Outras 15 ETE’s de pequeno porte instaladas pela cidade devem ser entregues para a população ao longo de 2019, expandindo a coleta e o tratamento de esgoto na capital.
A Águas de Manaus trabalha também na sensibilização dos moradores quanto a importância do esgotamento sanitário, destacando benefícios de adesão à rede. A ampliação do acesso ao saneamento básico traz impactos positivos que representam mais saúde, qualidade de vida, desenvolvimento socioeconômico e valorização imobiliária.
MAIS PRÓXIMO DA POPULAÇÃO
A Águas de Manaus também ampliou seus laços com a população da cidade. Desde junho, a empresa adotou programas de relacionamento com seus usuários e tem ido até os clientes e ouvido sugestões para melhorias de nossos serviços. Um grande exemplo é o “Vem com a Gente”. O programa funciona através de atendimento itinerante, com vans que ficam em pontos estratégicos dos bairros, recebendo as demandas dos moradores daquela região. Assim, o Vem com a Gente promove maior agilidade e facilidade no acesso aos serviços, como atualização de cadastro, substituição de hidrômetros, vistorias, reparos, orientações para o consumo e oportunidades de negociação de débitos, além de cadastro na Tarifa Social (benefício que concede 50% de desconto na conta de água e esgoto). O Vem com a Gente ajudou a melhorar a vida de pessoas como a vendedora Maria do Socorro Ferreira, moradora do Beco Taumaturgo Vaz, na Colônia Oliveira Machado. “Não encontrava tempo para ir ao PAC transferir a conta de água que estava no nome da minha sogra para o meu. Já fazia muito tempo que eu desejava resolver essa situação. Consegui fazer isso nas vans do Vem Com a Gente. De quebra, ainda consegui parcelar uma dívida. Achei essa iniciativa maravilhosa”, afirmou Maria. Em pouco mais de três meses de atividade, o Vem com a Gente já atendeu mais de 30 mil demandas de moradores da Cachoeirinha, Raiz, Colônia Oliveira Machado e Praça 14. Até o fim do ano, o projeto deve visitar mais bairros da capital.
Outro programa implantado pela empresa é o “Afluentes”, onde a concessionária promove a integração com as associações de moradores. Desde agosto, os líderes comunitários têm um canal direto de comunicação com a Águas de Manaus. A capital amazonense foi dividida em quatros regiões onde foram criados grupos de WhatsApp, permitindo que a concessionária ouça as solicitações dos moradores e esclareçam dúvidas dos usuários. Com as necessidades dos bairros chegando mais rápido a empresa, os problemas apresentados são resolvidos em tempo bem menor. O Afluentes registra, em média, 50 solicitações de serviços diariamente, a maioria sobre conserto de vazamentos, manutenção de rede de esgoto, ligações e pedidos de expansão de rede de abastecimento de água. 80% destas solicitações conseguem ser resolvidas em menos de 24 horas. “A gente entra no grupo do WhatsApp e informa nossa demanda. Imediatamente a equipe mais próxima vem e conserta. Fico feliz pela interação com a comunidade. Era isso que queríamos”, disse Frank Souza, líder comunitário da Primeira Etapa do João Paulo. O Afluentes já tem adesão de mais de 250 lideranças comunitárias.
A concessionária ainda entregou um Parque Ambiental nos conjuntos Ayapuá e Xingu. A área protegida foi revitalizada como compensação ambiental pelas obras de Estação de Tratamento de Esgoto do local. O parque foi entregue à população no dia 10 de setembro, junto à academia ao ar livre, quadra de areia, paisagismo, iluminação de LED e reforço de reflorestamento com o plantio de 25 mudas de árvores.
REDUZINDO O DESPERDÍCIO E MELHORANDO O ABASTECIMENTO
Hoje, Manaus possui 98% de abastecimento de água tratada, com benefício direto a 2 milhões de pessoas. Mais de 630 milhões de litros de água são captados diariamente do rio Negro e tratados sob um rígido controle de qualidade. Aproximadamente 30 mil análises são realizadas mensalmente pela Manaus Ambiental, num processo produtivo que envolve mais de 600 pontos de coletas. O sistema de abastecimento de água de Manaus é composto por quatro Estações de Tratamento de Água (ETAs). É o caso do Complexo de Produção da Ponta do Ismael, onde está a sede da Manaus Ambiental, na Zona Oeste, e onde estão localizadas a ETA 1 e a ETA 2, responsáveis por abastecer 80% da cidade.
Há ainda a ETA Mauazinho fica no bairro de mesmo nome, na zona Sul da capital e a ETA Ponta das Lajes, da Rio Negro Ambiental, que é a responsável pela produção de água do Programa Águas para Manaus (Proama), situado na Zona Leste. Ao todo são 41 Centros de Produção de Águas Subterrâneas (CPAs) em operação. Um desafio estabelecido pela Águas de Manaus é o de atuar efetivamente na gestão de perdas de água tratada para reduzir o índice de desperdício, que chega a 40%.
Uma das ações que a empresa já adotou para reduzir o índice de desperdício foi a implantação de redes áreas em algumas regiões da cidade. A tecnologia é uma das mais modernas e simples no combate a perdas na rede de distribuição de água tratada, facilitando os trabalhos de manutenção e acabando com vazamentos. O primeiro bairro a receber as redes aéreas foi a Cachoeirinha, na zona Sul de Manaus, em áreas de palafita. As casas eram abastecidas por canos clandestinos, quase sempre submersos nos igarapés. Além de ter contato direto com esgoto, as ligações possuíam vazamentos difíceis de serem localizados, principalmente nos períodos de cheia. A concessionária substituiu a estrutura irregular por tubos elevados na altura das pontes de madeira, dentro dos padrões NBR e sem contato com o Igarapé. Os hidrômetros também foram afixados nas paredes das palafitas, na altura da entrada das casas. Em dois meses, o bairro recebeu 430 metros de redes áreas, atendendo 112 residências nesta região. A costureira Carmem Rodrigues, moradora do beco São João há 20 anos, teve a vida facilitada com o benefício. “Vieram até a minha casa e eu pude expor todos os problemas que tinha referente ao meu hidrômetro. Toda vez que vivemos a enchente, perco o aparelho e tenho de adquirir outro. Agora, eles levantaram ele do chão e acredito que não terei mais esse problema. Também aproveitei para renegociar uma dívida que estava me tirando o sono. O trabalho está de primeira e neste caso, temos de parabenizar”, disse dona Carmem.
Outro grande benefício que a população de Manaus já possui é o de ter grandes geradores de energia elétrica nos principais reservatórios da cidade. Eles foram instalados na primeira quinzena de novembro, com o objetivo de reduzir as interrupções emergenciais no fornecimento de água por conta de situações de oscilações e falhas no serviço de energia elétrica. Com isso, o sistema de água da capital ficou mais independente. Cerca de 1 milhão de pessoas foram beneficiadas como investimento.
A concessionária ainda está implantando novas redes de distribuição e fornecimento de água tratada pela cidade. Em outubro, a Águas de Manaus começou as obras do sistema de abastecimento para o Parque Solimões e Portal Tarumã, na zona Oeste. No local, serão construídos de 22 mil metros de novas redes, três poços e um reservatório de 300 mil litros de água potável. Serão quase 3 mil novas ligações, garantindo mais dignidade aos moradores da região, beneficiando 12 mil moradores das localidades. Outras regiões da cidade como o conjunto Cidadão 10, a Colônia Terra Nova e o Parque das Nações também receberam obras de expansões de rede.
Os programas Vem com a Gente e Afluentes também promovem extensões nos bairros por onde passam. Já foram construídos quase 12 mil metros de novas redes por demandas que chegaram através dos próprios moradores em bairros como Cachoeirinha, Raiz, Colônia Oliveira Machado, Praça 14, Braga Mendes, Jesus Me Deu, Nossa Senhora de Fátima e Cidade de Deus.
Postado por [email protected] em 07/nov/2018 - Sem Comentários
A Águas de Manaus segue com os trabalhos para melhorar a qualidade do abastecimento de água da capital e realizará um importante serviço nesta primeira quinzena de novembro, com a instalação de grandes geradores de energia elétrica nos principais reservatórios da cidade.
O objetivo é reduzir as interrupções emergenciais no fornecimento de água por conta de situações de falha no serviço de energia elétrica, como oscilações e apagões. Com isso, a Águas de Manaus tem o objetivo de tornar o sistema de água mais independente, beneficiando cerca de um milhão de pessoas em todas as zonas da capital amazonense.
“A instalação desses geradores faz parte das ações programadas do grupo Aegea para tornar a operação da Águas de Manaus mais eficiente, melhorando ainda mais a qualidade dos serviços prestados à população. Este investimento irá garantir a segurança operacional do sistema e manterá as bombas funcionando em sua capacidade total, evitando que as interrupções de energia afetem o fornecimento de água”, explica Renato Medicis, diretor-presidente da Águas de Manaus. Os equipamentos têm capacidade de 2000kVA e 2200kVA e funcionamento automático.
Para que os geradores sejam instalados, a empresa realizará paradas programadas no abastecimento de água. A primeira acontecerá na próxima segunda-feira, 05 de novembro, na Zona Leste. Os primeiros reservatórios que vão receber os novos geradores estão localizados nos bairros São José III, Cidade de Deus, Nova Floresta e Núcleo 23 da Cidade Nova.
A ação ocorrerá a partir das 22h da segunda-feira (5). O trabalho tem duração de 8 horas. Após este período, o restabelecimento do abastecimento de água deve normalizar gradativamente em até 36 horas nos setores abrangidos.
Calendário – No dia 07 de novembro, os reservatórios do Mocó e Coroado III recebem a instalação dos geradores. No dia 12, os trabalhos chegam aos reservatórios Cidade Nova e Mundo Novo. No dia 13 de novembro, será a vez da Bola do Coroado. Os prazos para a realização dos serviços e normalização do abastecimento seguem os mesmos.
A Águas de Manaus informa, ainda, que trabalhará para concluir o serviço em tempo hábil e reitera a importância dos moradores dos bairros reservarem água para minimizar o impacto nas atividades cotidianas.
A empresa está à disposição para atender aos clientes pelos canais de atendimento, que estão disponíveis 24h: SAC e demais localidades: 0800 092 0195; E-mail: [email protected]
