Postado por [email protected] em 27/jun/2019 - Sem Comentários
Após atender mais de 40 mil pessoas em duas edições neste ano, a campanha “Zera Dívida”, da Águas de Manaus vai passar a atuar de forma itinerante nos bairros da cidade. A partir desta quinta-feira (27), os moradores da capital ganham um ponto de atendimento bem perto de casa para renegociar seus débitos das faturas de água e solicitar serviços da concessionária.
O primeiro bairro contemplado com o Zera Dívida Bairro é Flores, na zona Centro-Sul. Três vans de atendimento estão na Associação de Moradores do Conjunto Rio Maracanã, localizada na rua Edmundo Soares. Os moradores de todas as áreas do bairro de Flores podem procurar o atendimento no local entre 8h às 17h, de segunda à sexta-feira. Ao chegar na portaria do Conjunto, basta o cliente se identificar e informar que irá até as vans da Águas de Manaus que terá a sua entrada liberada. A previsão é que o atendimento itinerante permaneça cerca de 10 dias neste ponto.
A campanha de negociação Zera Dívida é desenvolvida pela Águas de Manaus e oferece condições especiais para os clientes, com parcelamentos que chegam a até 120 vezes. Com o objetivo de estreitar o relacionamento com a concessionária, os consumidores que tiverem pendências com a empresa podem negociar seus débitos de acordo com suas condições, com valores que cabem no bolso. Também é possível quitar os débitos durante a campanha utilizando o cartão de crédito. Nesta modalidade, a Águas de Manaus aceita o parcelamento em até 10 vezes sem juros.
Agora, atuando nos bairros da cidade, a empresa espera ficar ainda mais próxima da população. “Nas duas campanhas que fizemos, tivemos uma grande procura por parte dos nossos clientes. Então, surgiu a ideia de levar os serviços da Zera Dívida até aquelas pessoas que não conseguiam se deslocar às nossas lojas. Escolhemos iniciar aqui em Flores por conta da grande demanda que tivemos de moradores dessa região em nossos atendimentos. Sempre destaco que quem nos procura, não sai sem acordo. A maior preocupação da Águas de Manaus é entender as condições e necessidades de cada cliente”, disse o supervisor comercial da Águas de Manaus, Luiz Hennes.
Além da renegociação de dívidas, a campanha ainda oferece outros serviços como solicitação de novas ligações e troca de titularidades.
Pedro Paulo, morador do bairro de Flores, negociou e conseguiu reduzir sua dívida com a Águas de Manaus em 70%. Ele ainda parcelou o débito em mais de 100 vezes
SATISFEITOS – Morando no Conjunto Rio Maracanã há 22 anos, o aposentado Pedro Paulo, 62, procurou o atendimento do Zera Dívida Bairro na manhã desta quinta-feira para resolver uma antiga pendência, que já durava mais de uma década. E voltou para casa com os ânimos renovados. “Sempre quis pagar essa dívida, mas nunca conseguia uma solução. Chegando aqui, me surpreendi com o ótimo atendimento dos funcionários da Águas de Manaus. Minha dívida foi recalculada e reduzida em quase 70%. E ainda pude parcelar o valor pendente em 119 vezes. É uma bênção. Volto bem tranquilo para casa. Só posso agradecer esse trabalho da empresa”, disse ele.
Já o advogado Marco Rodrigues, 52, procurou as vans da campanha para solicitar o serviço de uma nova ligação de água. “Vi o ponto de atendimento aqui perto de casa e vim me informar. Vou dar andamento nesta minha solicitação. Fui atendido muito bem e esclareci todas as minhas dúvidas. Esta ação da Águas de Manaus de vir até o morador, deveria servir de exemplo para todas as empresas e instituições que prestam serviços à população da cidade”, declarou.
Postado por [email protected] em 25/jun/2019 - Sem Comentários
A concessionária Águas de Manaus deve entregar, em breve, duas obras de extensão de rede de água para comunidades no bairro Tarumã, na zona Oeste e Santa Etelvina, na zona Norte. Os moradores beneficiados são do Portal Tarumã, Parque Riachuelo I e II, Parque Rio Solimões e da Comunidade Nobre. A atuação da empresa nas duas frentes de obras vai beneficiar mais de 17 mil moradores que nunca tiveram acesso à água tratada. As novas redes de água começam a funcionar ainda neste ano.
De acordo com o Gerente de Engenharia da Águas de Manaus, Ary Laydner, as obras no bairro Tarumã seguem em ritmo acelerado. Nesta região, estão sendo construídos 27,5 mil metros de novas redes, três poços de grande profundidade (CPAS) e um reservatório de 2,5 milhões de litros de água potável. Estas obras no Tarumã devem beneficiar 12 mil moradores no Portal Tarumã, Parque Riachuelo I e II, Parque Rio Solimões.
Aproximadamente 90% das obras nas redes que vão levar água para quatro comunidades estão concluídas. A próxima etapa da obra é a interligação ao sistema de abastecimento e a construção do reservatório e dos três Centros de Produção de Águas Subterrâneas (CPAS) na região. Os poços de grande profundidade vão aumentar a distribuição. “Já estamos executando as obras dos poços e em cotação para fazer as obras da base do reservatório que vamos ter no local. A ideia é que os poços estejam ligados às redes e já comecem a atender a comunidade nos próximos meses. Até novembro deste ano, também teremos o reservatório na área como uma segurança para garantir o fornecimento de água na localidade”, afirmou Laydner.
COMUNIDADE NOBRE – Outra obra de impacto na cidade beneficiará os moradores da Comunidade Nobre, localizada no bairro Santa Etelvina. A comunidade, que existe há cerca de 18 anos, está recebendo uma extensão de 9.350 metros de redes de abastecimento, além de hidrômetros nas residências de suas 32 ruas. As redes começaram a ser construídas no fim do ano passado. Ao todo, 5.460 pessoas serão beneficiadas na região. A interligação das redes da Comunidade Nobre está prevista para acontecer nos próximos meses.
Comunidade Nobre existe há 18 anos e está próxima de contar com abastecimento de água tratada. Mais de 9 mil metros de extensões estão sendo implantadas no local
OBRAS EM TODA A CIDADE – Outros 18 mil metros de novas redes de água, em comunidades das zonas Norte e Leste, como Gilberto Mestrinho, Campo Dourado, Riacho Doce, Francisca Mendes, Buritis, Ismael Aziz e Monte Pascoal, devem ser implantadas pela concessionária até o fim do ano. A concessionária ainda irá substituir 19 mil metros de redes já existentes em bairros como Alvorada, Coroado, Campos Sales, Jorge Teixeira, Flores, Compensa e Presidente Vargas. Mais de 70 ruas, becos e residenciais devem receber obras de extensões e substituições de rede de água até o final do ano. Em relação ao sistema de coleta de esgoto, serão pelo menos 7 mil metros de extensão de rede até o fim do ano.
Desde o início da nova gestão da Aegea à frente da Águas de Manaus, em junho do ano passado, a empresa intensificou os trabalhos para a extensão de novas redes em todas as zonas da cidade chegando a mais de 22 mil metros. Entre as novas ligações, estão obras nos bairros Redenção, Coroado, Flores, Cidadão X, Compensa, Petrópolis, Parque Dez, Conjunto João Paulo II, Jorge Teixeira, Braga Mendes, Terra Nova. Outros bairros beneficiados foram: Galiléia, Cidade de Deus, Monte das Oliveiras, Conjunto Kíssia, Colonia Terra Nova III, Novo Aleixo, Santa Etelvina, Novo Aleixo, Santa Etelvina, Nova Vitória, Colônia Santo Antônio, Planalto, Riacho Doce, Distrito Industrial, Conjunto Canaranas, Flores, Presidente Vargas, João Paulo, Alvorada, Monte Sião, Japiim Santa Etelvina, Morro da Liberdade e Terra Nova III.
98% da cidade já possui abastecimento de água disponível. a cidade conta com 20 mil metros de adutoras, com diâmetros que vão de 150 a 1800 milímetros, além de 3.800 quilômetros de rede de distribuição de água. A Águas de Manaus administra 182 reservatórios pela cidade.
A cada hora, 26 milhões de litros são captados do Rio Negro pela concessionária. Ao longo do dia, são mais de 630 milhões de litros coletados. A cidade possui quatro pontos de captação e tratamento: O Complexo de Produção da Ponta do Ismael, na Zona Oeste, abriga as Estações de Tratamento de Água (ETA) 1 e 2, a ETA Ponta das Lajes, que produz água para Programa Águas para Manaus (Proama) a ETA Mauazinho. O volume é suficiente para abastecer a cidade. A água captada e tratada pela concessionária passa por um rígido controle de qualidade. Aproximadamente 30 mil análises são realizadas mensalmente pela Águas de Manaus, num processo produtivo que envolve mais de 600 pontos de coletas.
INVESTIMENTOS
Nos próximos anos, a concessionária irá investir R$ 800 milhões na ampliação dos serviços de abastecimento de água e tratamento de esgoto na capital amazonense. A previsão é que somente em 2019, cerca de R$ 160 milhões já sejam investidos. Em 2019, além da implantação e substituição de redes de água e esgoto, alguns sistemas de esgotamento sanitário que já existem na cidade vão passar por reformas e ampliação.
Postado por [email protected] em 17/jun/2019 - Sem Comentários
Manaus é a única cidade do Amazonas que possui uma concessão plena dos seus serviços de água e esgoto. Privatizado nos anos 2000, o serviço apresentou melhoras significativas em quase duas décadas, mas, ainda apresenta pontos a evoluir. Nos últimos 20 anos, as concessionárias privadas investiram R$ 15,2 bilhões no setor pelo Brasil. As empresas possuem ainda mais R$ 21,8 bilhões comprometidos em investimentos com os atuais contratos, de acordo com levantamento feito pela Associação Brasileira das Concessionárias Privadas de Serviços Públicos de Água e Esgoto (Abcom). Estudos recentes mostram que o Brasil precisa ao menos dobrar o investimento realizado em saneamento básico para universalizar os serviços de água e esgoto, e oferecer à população condições dignas, reduzindo o déficit da falta de investimentos nas décadas de 80 e 90. A iniciativa privada é importante para fazer os investimentos necessários para estas melhorias.
Desde junho do ano passado, a concessão de Manaus é gerida pelo grupo Aegea, uma das maiores empresas do setor de saneamento do Brasil, através da concessionária Águas de Manaus, que vem fazendo novos investimentos para ampliar a oferta de água tratada e de coleta e tratamento de esgoto na capital, além de melhorar o relacionamento com a população em um ano de atuação na cidade.
Entre 2014 e 2017, a antiga concessionária Manaus Ambiental investiu, em média, R$ 60 milhões por ano no saneamento básico da cidade. No ano passado, já sob a gestão da Águas de Manaus, este número dobrou, chegando a aproximadamente R$ 120 milhões de investimento. Com esse aporte, a nova concessionária inaugurou três Estações de Tratamento de Esgoto (ETE Timbiras na Cidade Nova, ETE Vila Nova, na Cidade de Deus e ETE Ayapuá-Xingu, na Compensa) e vem ampliando a reservação de água tratada na cidade, com a construção de cinco novos reservatórios (Jorge Teixeira, Cidade Nova, Cidade de Deus, Compensa e Colônia Santo Antônio). Ao longo desta década, a Águas de Manaus pretende investir cerca de R$ 200 milhões por ano em água, infraestrutura de abastecimento e principalmente no sistema de coleta e tratamento de esgoto. Até 2030, a atual cobertura de esgoto será ampliada em cinco vezes, chegando até 80% da cidade.
ETE Timbiras, na Cidade Nova, é uma das maiores estações de tratamento de esgoto da Região Norte
MENOS DE R$ 0,04 POR LITRO – Apesar do investimento robusto da Águas de Manaus, as tarifas da concessionária possuem um valor acessível. Um cliente residencial pode ter 10 mil litros de água tratada (10 metros cúbicos) por R$ 35,90. São menos de R$ 0,04 por litro de água consumido. Para efeito de comparação, um garrafão de água mineral de 20 litros custa cerca de R$ 6 em distribuidoras da capital amazonense.
Mesmo sem o aporte estatal, o valor da tarifa na capital amazonense está na média do que é cobrado em outras capitais do Norte do país. Vale destacar que na região, apenas Manaus e Palmas possuem o serviço de água e esgoto executados por empresas privadas entre as capitais. Todas as tarifas cobradas pela empresa são regulamentadas pela Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus.
Além disso, a Águas de Manaus ainda beneficia moradores de baixa renda com a Tarifa Social, que concede um desconto de 50% nas faturas. Para se cadastrar na tarifa social, o usuário precisa ser beneficiário do bolsa família. Em todas as áreas de palafitas onde a concessionária implantou suas redes, todas os moradores também foram beneficiados com a Tarifa Social. A Águas de Manaus também adotou uma postura mais próxima da população, seja para renegociar débitos, solicitar algum serviço ou regularizar qualquer pendência antiga de usuários com a empresa. Através de programas como o projeto itinerante “Vem com a Gente” e o “Afluentes” (que trabalha com lideranças comunitárias) e campanhas como a “Zera Dívida”, a concessionária vem se relacionando melhor com os moradores da cidade, ouvindo suas demandas e buscando uma solução para as demandas.
NOVAS REDES DE ÁGUA TRATADA – Em relação ao abastecimento, a concessionária vem trabalhando para melhorar o serviço, reduzir as interrupções e levar água tratada até áreas que ainda não contam com o abastecimento regular. Hoje, 98% da cidade tem água tratada disponível. Um dos principais feitos da Águas de Manaus neste período de quase um ano foi implantar redes de abastecimento em áreas de palafita, becos e ocupações urbanas, em bairros como a Cachoeirinha, Compensa, Nova Esperança, Raiz, Aparecida, Educandos, Conjunto Cidadão X e Lírio do Vale. As redes clandestinas que abasteciam estes locais foram substituídas por ligações regularizadas. “Antigamente, quando a água chegava em casa era suja ou barrenta. Quando chovia, o igarapé alagava e levava as tubulações embora. A Águas de Manaus chegou aqui, cadastrou todo mundo e trouxe essa nova rede. Hoje, vivemos uma outra realidade com uma água limpa e útil para as atividades diárias”, destacou a aposentada Ivone Silva, 64, moradora do Beco Nonato, na Cachoeirinha. Somente nas regiões de palafita da cidade, cerca de 4 mil pessoas já foram beneficiadas pela Águas de Manaus. Ao longo de 2019, 18 quilômetros de extensões de rede devem construídas para levar água até locais que não possuem abastecimento.
A empresa ainda está implantando um novo sistema de abastecimento que irá levar água tratada até comunidades do bairro do Tarumã, como o Parque Riachuelo I e II e o Parque Solimões. Mais de 90% dos 22,5 quilômetros de novas redes já foi construída. A previsão é que o sistema completo (que ainda contará com poços e um reservatório) entre em funcionamento no segundo semestre do ano.
EXPERIÊNCIAS POSITIVAS – Um dos objetivos da Águas de Manaus é tornar a capital amazonense uma referência no saneamento básico na região Norte e no Brasil, repetindo experiências positivas que aconteceram em outras concessionárias do grupo Aegea, como a Águas de Guariroba, em Campo Grande-MS e a Prolagos, que atua na região dos Lagos, no Rio de Janeiro. Os investimentos privados nestes locais voltados para a universalização da rede de esgoto conseguiram reduzir a taxa de internações por doenças de veiculação hídrica (em Campo Grande, essa taxa caiu 91% em 13 anos) e ajudaram a obter benefícios ambientais, como a despoluição da Lagoa de Araruama. “Desde que chegamos em Manaus, estamos investindo para melhorar o saneamento da cidade. Inauguramos a ETE Timbiras, que é a maior estação de tratamento da região Norte. Já coletamos e tratamos cerca de 1500 litros de esgoto por segundo. Tudo isso faz parte de um grande plano de investimentos que vai proporcionar um salto de qualidade de vida e de dignidade para a população de Manaus”, explicou o diretor-presidente da Águas de Manaus, Renato Medicis.
Postado por [email protected] em 13/jun/2019 - Sem Comentários
A Águas de Manaus está facilitando o pagamento de faturas de água e esgoto, disponibilizando o parcelamento em até 10 vezes no cartão de crédito. A novidade para os clientes da concessionária começou a valer a partir deste mês e as negociações já podem ser feitas nas lojas localizadas nos atendimentos dos PAC’s Alvorada, Compensa, Cidade Nova, São José; Shoppings Cidade Leste, Via Norte e T4 e na loja Central da Águas de Manaus, na Avenida Leonardo Malcher.
De acordo com o supervisor comercial da Águas de Manaus, Luiz Hennes, os clientes também podem fazer renegociações de dívidas e demais pagamentos utilizando o cartão de crédito. O parcelamento da fatura poderá ser feito em até 10 vezes dependendo do valor cobrado e da negociação feita no atendimento presencial da empresa.
“Na loja e nos PAC’s já é possível fazer esse parcelamento em até 10 vezes dependendo do débito. Vamos analisar as situações caso a caso. Além disso, os usuários também podem fazer o pagamento no crédito em uma única parcela, no atendimento online disponível na Agência Virtual e aplicativo Águas APP”, afirmou.
Para atendimento online, o cliente da Águas de Manaus pode fazer o download do aplicativo “Águas APP” – disponível nos sistemas operacionais IOS e Android. A Agência Virtual, no site da concessionária (www.aguasdemanaus.com.br), também passou por melhorias e funciona 24h.
ÁGUAS APP – Para ter acesso aos serviços do aplicativo Águas App, é necessário apenas fazer o download gratuito na Apple Store ou Google Store e obter as versões IOS ou Android. Em seguida, o cliente deve inserir a UF correspondente e o CPF do titular para buscar o serviço desejado. Pelo site, o usuário pode acessar a página www.aguasdemanaus.com.br na aba “Serviços On Line”, inserir o CPF do titular e a matrícula para ter acesso aos serviços.
CANAIS DE ATENDIMENTO – A Águas de Manaus também disponibiliza canais de atendimento 24h por dia, através do SAC 0800 092 0195, do Whatsapp (92) 98264-0464 e do site www.aguasdemanaus.com.br. O cliente pode procurar o parcelamento via cartão de crédito nos pontos físicos dos PAC’s dos bairros Alvorada, Compensa, Cidade Nova, São José; Shoppings Cidade Leste, Via Norte e T4 (de segunda a sexta, das 7h às 17h) e na loja da rua Leonardo Malcher, 1237, Centro (que também funciona aos sábados, de 8h às 13h).
Postado por [email protected] em 10/jun/2019 - Sem Comentários
As equipes da Águas de Manaus contam com um equipamento para ajudar a identificar vazamentos com maior precisão nos bairros de Manaus e auxiliar no combate as perdas de água tratada na capital: o Geofone eletrônico. Todos os dias, as equipes da concessionária realizam cerca de 140 serviços diários apenas de correção de vazamentos e o equipamento tem ajudado para a melhoria do atendimento na capital.
O Supervisor de Distribuição de Água, Luiz Castro, explica que o equipamento é usado por equipes da concessionária que trabalham durante o dia e a noite. “Para usar o Geofone é preciso estar em uma área mais silenciosa pois o equipamento funciona por meio da identificação do som. Por conta disso, as vistorias ocorrem principalmente durante a madrugada, mas temos equipes trabalhando em todos os horários”, disse.
Segundo Castro, normalmente as equipes que utilizam o Geofone são acionadas pela Gerência de Serviços quando precisam identificar algum vazamento profundo ou quando há baixa pressão no abastecimento de água em alguma localidade sem um motivo aparente. A identificação dos vazamentos por meio do geofonamento é feita a partir de sensores de solo sensíveis ao som da água. Quanto maior a intensidade desse som, mais próximo o vazamento pode estar.
“É por isso que é necessário estar em um local com a menor quantidade de barulho possível, seja do trânsito, de moradores e etc. Mesmo assim, também fazemos esse serviço durante o dia dependendo do caso”, afirmou Castro. As equipes da Águas de Manaus atuam 24h por dia, divididas em quatros turnos, em vários pontos da cidade de Manaus para reduzir os índices de desperdício que hoje chegam a 40% do total de água captada e distribuída para a cidade.
“Com esse trabalho é possível detectar vazamentos de rede não visíveis e que poderiam demorar dias até serem descobertos e corrigidos. A partir do momento que esse vazamento é detectado, já podemos acionar as equipes da Gerência de Serviços para fazer a correção. Apesar de não haver um prazo determinado para identificar os vazamentos, nossas equipes procuram atender de forma mais eficiente possível e atuar em tempo hábil”, destacou.
Atualmente, uma média de 4.100 mil serviços de correções de vazamento de água na cidade são realizados mensalmente pela Águas de Manaus, desde que assumiu a concessão dos serviços de água e esgoto da capital amazonense, em junho do ano passado. Desde o início da nova gestão, outra mudança foi o tempo de execução dos serviços solicitados pela empresa que também diminuiu em menos de 24 horas.
A concessionária reforça que a participação da população tem sido importante na localização dos vazamentos em vias públicas. A maior parte das informações têm chegado via SAC 0800 092 0195 e pelos canais oficiais da empresa nas redes sociais. A Águas de Manaus também destaca a participação dos líderes comunitários que têm enviado demandas por meio do Whatssapp desde a implantação do Programa Afluentes, em agosto do ano passado.
SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO – O cliente que deseja solicitar algum serviço da Águas de Manaus pode procurar um dos canais oficiais de relacionamento da empresa.
É somente após o registo da ocorrência que o serviço pode ser realizado. Alguns deles podem ser acionados 24h por dia, como o SAC 0800 092 0195, o Whatsapp 98264-0464, a agência virtual no site www.aguasdemanaus.com.br e o aplicativo “Águas APP”, disponível gratuitamente para smartphones IOS e Android.
A concessionária também possui pontos de atendimento nos PAC´s Alvorada, Compensa, Cidade Nova, São José, shopping Cidade Leste e Via Norte, além da loja central, localizada na rua Leonardo Malcher, 1237. Os atendimentos nos pontos físicos funcionam de segunda a sexta, das 7h às 17h. A loja da Leonardo Malcher também funciona aos sábados, até o meio-dia. O cliente ainda pode procurar as vans do programa itinerante “Vem com a Gente” para solicitar serviços relacionados a água e esgoto.
Postado por [email protected] em 07/jun/2019 - Sem Comentários
Devido a uma grande procura, a segunda edição da campanha “Zera Dívida” foi prorrogada. Após atender mais de 22 mil pessoas nas últimas semanas, a Águas de Manaus vai continuar com a ação que oferece negociações de débitos em condições flexíveis, além de uma série de serviços. Quem ainda não conseguiu participar da Zera Dívida terá até o próximo sábado, dia 08, para procurar a concessionária.
Além dos oito pontos de atendimento físico (PAC´s Alvorada, Compensa, Cidade Nova, São José, Shopping Cidade Leste, Via Norte, Shopping T4 e loja Leonardo Malcher) e do call center da concessionária (0800 092 0195), os clientes ganharam um novo canal de atendimento para ter acesso aos serviços da Zera Dívida: o Whatsapp da Águas de Manaus, uma nova ferramenta de relacionamento com a população.
Basta enviar uma mensagem para o número (92) 98264-0464, que o cliente terá mais uma maior comodidade para solicitar serviços como emissão de 2ª via da fatura, consulta de débitos, renegociações, histórico de consumo, religação, reparos e manutenções em geral, de um jeito rápido e prático, na palma da mão. Os atendimentos via Whatsapp funcionam 24h por dia. “Inserimos a opção ‘renegociação’ entre os serviços disponíveis na ferramenta do Whatsapp. O cliente que optar por este canal, terá todo o suporte dos nossos atendentes para resolver sua pendência. As condições são as mesmas oferecidas nos pontos físicos da ‘Zera Dívida’ (parcelamentos flexíveis e descontos à vista). Quem nos procurar, não vai ficar sem acordo”, destacou o supervisor comercial da Águas de Manaus, Luiz Hennes.
FACILIDADE – Para começar a utilizar a ferramenta, basta que o usuário envie uma mensagem via WhatsApp para o número (92) 98264-0464, digite sua matrícula, confirme seus dados e escolha a opção desejada. O objetivo da concessionária em ampliar o atendimento é ficar ainda mais próxima da população, disponibilizando canais digitais acessíveis 24h por dia. “Buscamos proporcionar o melhor atendimento aos nossos clientes e maior acesso por meio das plataformas digitais, que estão cada vez mais presentes no cotidiano das pessoas”, afirmou a Coordenadora de Comunicação da Águas de Manaus, Juliana Matos.
Comerciante Andreza Costa conseguiu encerrar uma antiga pendência com a concessionária e saiu feliz da vida de nossa Loja Central
CAMPANHA ZERA DÍVIDA – A segunda edição da Campanha Zera Dívida começou no dia 20 de maio e tinha previsão de ser encerrada no dia 31 de maio. Mas, por conta do grande volume de atendimentos, a Águas de Manaus resolveu prorrogar a ação por mais uma semana.
Cerca de 22 mil pessoas já foram beneficiadas nesta segunda edição da campanha. Entre elas, está a comerciante Andrezza Costa. “Tinha uma dívida antiga de quase 27 mil. Consegui um bom desconto e ainda parcelei em mais de 100 vezes, em um valor que posso pagar. Fico aliviada em conseguir resolver esse problema. Adorei o serviço e o atendimento da empresa”, disse Andrezza.
Os atendimentos na Zera Dívida acontecem em oito pontos da cidade: Loja Central da concessionária, na rua Leonardo Malcher, 1237, Centro e postos da Águas de Manaus nos PAC´s Alvorada, Compensa, Cidade Nova, São José, Shopping Cidade Leste, Via Norte e Shopping T4. O horário de funcionamento dos pontos físicos é de segunda a sexta-feira, de 8h às 17h em todos os PACs. Na loja Central, da Leonardo Malcher, o horário de segunda a sexta-feira é das 7h às 17h e no sábado, entre 8h e 13h. No 0800 e no Whatsapp, o atendimento funciona 24h.
CANAIS DE RELACIONAMENTO – Além do Whatsapp, a Águas de Manaus possui outros canais digitais de atendimento. Um deles é o aplicativo “Águas APP” – disponível gratuitamente para smartphones nos sistemas operacionais IOS e Android. Para ter acesso aos serviços do aplicativo Águas App, é necessário apenas fazer o download na Apple Store ou Google Store. Em seguida, o cliente deve inserir a UF correspondente e o CPF do titular para buscar o serviço desejado.
Há ainda a Agência Virtual, no site da concessionária (www.aguasdemanaus.com.br), que passou por melhorias recentes. Pelo site, o usuário pode acessar a aba “Serviços On Line”.
Postado por [email protected] em 06/jun/2019 - Sem Comentários
Atuando há onze meses na cidade, a concessionária Águas de Manaus vem promovendo melhorias diárias no saneamento da capital amazonense. A empresa resolve, diariamente, uma média de 1300 serviços relacionados ao abastecimento de água e a coleta e tratamento de esgoto de Manaus.
As melhorias nos serviços de água e tratamento de esgoto na cidade já são percebidas pela população. As equipes da empresa atuam diariamente nas ruas da capital, em turnos divididos entre manhã, tarde e noite. Por conta desse trabalho 24h por dia, já foram realizados um total de 53.113 serviços somente neste ano, de acordo com levantamento da Gerência de Serviços.
Outros 115 mil serviços também já foram realizados pelas equipes do programa itinerante “Vem Com A Gente”, desde o início do projeto, em agosto do ano passado. Somente as equipes do Vem Com a Gente executam 750 serviços diários nas ruas, enquanto as equipes da Gerência de Serviços e Operações, atendem uma média de 590 solicitações diárias em Manaus. Outra mudança obtida pela Águas de Manaus foi diminuir o tempo de execução dos serviços solicitados pela população.
PROGRAMA AFLUENTES – A Águas de Manaus mantém o diálogo com os líderes comunitários através do programa “Afluentes”. No projeto, as lideranças informam os problemas detectados diretamente às equipes da Águas de Manaus, através de grupos de Whatsapp. Isso proporciona uma solução mais rápida ao problema. O Afluentes conta com quase 300 líderes comunitários parceiros.
ATENDIMENTO 24H POR DIA- O cliente que deseja solicitar algum serviço da Águas de Manaus deve procurar um dos canais oficiais de relacionamento da empresa. É somente após o registo da ocorrência que a demanda pode ser realizada. Alguns dos canais da empresa podem ser acionados 24h por dia, como o SAC 0800 092 0195, o site www.aguasdemanaus.com.br, o aplicativo “Águas APP”, disponível gratuitamente para smartphones IOS e Android. Recentemente, a Águas de Manaus lançou o canal de atendimento via Whatsapp. Basta enviar uma mensagem para o número (92) 98264-0464, digitar sua matrícula e escolher a opção desejada.
A concessionária também possui pontos físicos de atendimento nos PAC´s Alvorada, Compensa, Cidade Nova, São José, shopping Cidade Leste e Via Norte, além da loja central, localizada na rua Leonardo Malcher, 1237. Os atendimentos nos pontos físicos dos PAC´s funcionam de segunda a sexta, das 7h às 17h. A loja da Leonardo Malcher também funciona aos sábados, entre 8h e 13h.
O cliente ainda pode procurar as vans do programa itinerante “Vem com a Gente” para solicitar serviços relacionados a água e esgoto, mas também para tratar sobre demandas de renegociação de débitos, cadastro na tarifa social, troca de titularidade de conta, atualização de cadastro, novas ligações de água, substituições de hidrômetros e outros. As vans estão atualmente no bairro da Compensa.
Postado por [email protected] em 06/jun/2019 - Sem Comentários
As ações para combater as perdas e desperdício de água tem avançado desde o início da gestão da Águas de Manaus na capital. A concessionária chegou na cidade em junho do ano passado e vem escrevendo uma nova história no saneamento da capital do Amazonas. Diariamente, por meio de alguns programas de relacionamento com a população, a empresa atua no combate ao desperdício e na conscientização sobre a regularização de água em Manaus.
O programa de atendimento itinerante “Vem com a Gente”, é uma das principais frentes de trabalho nesta missão de reduzir o índice de desperdício e fraudes na cidade. Criado em agosto de 2018, as equipes do projeto já percorreram cerca de 120 mil residências, realizando mais de 11.737 regularizações de rede de água neste período na capital. Nos últimos 10 meses de atuação, o programa de atendimento itinerante passou por 17 bairros e também implantou mais de 13 quilômetros de extensões de rede, levando água tratada até locais que não contavam com abastecimento regular, como becos e palafitas.
Entre os bairros visitados pelas equipes da Águas de Manaus estão Cachoeirinha, Raiz, Colônia, Praça 14, Educandos, São Raimundo, Glória, Presidente Vargas, Aparecida, Santo Antônio, Santo Agostinho, São Jorge, Vila da Prata, Nova Esperança, Lírio do Vale, Cidadão 10 e Compensa, onde os trabalhos estão concentrados atualmente. A meta é visitar todos os bairros da capital até 2020. Além da regularização, o Vem com a Gente ainda oferece uma série de serviços aos moradores, como a inclusão na tarifa social, benefício que concede 50% de desconto na fatura.
DESPERDÍCIO – A concessionária também vem atuando na gestão de desperdício de água tratada. Diariamente, 630 milhões de litros são captados do Rio Negro e tratado sob um rígido padrão de qualidade. Do total captado, 40% acaba se perdendo por conta de ligações irregulares e mau uso. Os investimentos para resolver o problema incluem uma série de ações para educar a população quanto ao consumo consciente, além de tecnologia e combate às fraudes. Uma destas ações foi criar novos canais de relacionamento com a população e incentivá-la a registrar toda ocorrência de perda de água tratada nestes canais. Assim, as equipes da concessionária podem atuar rapidamente na correção do problema. Além do call center (0800 092 0195), a Águas de Manaus promoveu melhorias em sua agência virtual, no site da empresa (www.aguasdemanaus.com.br), criou um aplicativo para smartphones, o “Águas APP” e lançou recentemente o serviço de atendimento via whatsapp, através do número 98264-0464. Todos estes canais estão 24h à disposição da população de Manaus.
Outro programa implantado pela concessionária é o “Afluentes”, onde lideranças comunitárias de todas as zonas da cidade podem enviar solicitações para as equipes da concessionária através de um canal direto, via Whatsapp. Com as solicitações chegando mais rápido ao conhecimento da empresa, as demandas podem ser resolvidas com maior agilidade.
Outro ponto destacado é o trabalho para o conserto de vazamentos internos, sejam estes visíveis ou não. As equipes da empresa atuam diariamente nas ruas da capital, em três turnos. Em 2019, já foram realizados um total de 53.113 serviços, entre eles conserto de vazamentos, de acordo com levantamento da Gerência de Serviços. Mais de 115 mil serviços também já foram realizados pelas equipes do programa Vem Com A Gente desde o início do projeto, incluindo conserto de vazamentos e regularização de ligações.
FISCALIZAÇÕES – A Águas de Manaus também intensificou as fiscalizações contra fraudes em locais de grande porte. Estas fiscalizações especiais, realizadas em parceria com a Polícia Civil, já conseguiram encontrar irregularidades em centros comerciais, condomínios, postos de gasolina, grandes drogarias, canteiros de obra e até em shoppings. Em 2018, das 90 ações do tipo realizadas pela concessionária, 88 identificaram alguma fraude no fornecimento de água. Para 2019, a meta é realizar pelo menos 150 inspeções nesses locais até o fim do ano. Os principais tipos de fraudes encontradas pelas equipes nestas operações são: desvio de ramal, hidrômetro fraudado, hidrômetro invertido, religação por conta própria, bomba de sucção, ligação clandestina, fornecimento de água a terceiros e lacre violado. Uma ligação fraudada consome, em média, quatro vezes mais do que o consumo normal registrado por uma ligação hidrometrada regular.
Com a regularização das ligações, cerca de 13 quilômetros de novas redes de água foram implantadas na cidade
