Postado por [email protected] em 27/jan/2021 - Sem Comentários
A Águas de Manaus vem trabalhando para minimizar os efeitos da pandemia de Covid-19 na cidade, através de ações em parceria com o poder público e organizações da sociedade civil. A concessionária está entregando, ao longo da semana, mil cestas básicas e 12 mil copos de água tratada para pessoas em situação de vulnerabilidade, através de parceiros da empresa.
As primeiras doações foram repassadas, na tarde de terça-feira (26) ao Fundo Manaus Solidária da Prefeitura de Manaus, que ficou com 500 cestas e 250 caixas com 6 mil copos de água potável. A outra metade do volume de doações será entregue para instituições de todas as regiões da cidade nos próximos dias.
O gerente de responsabilidade social da Águas de Manaus, Semy Ferraz, reforçou que a empresa tem feito todos os esforços para prestar um serviço essencial no combate a Covid-19 e ajudar, na medida do possível, a mitigar os impactos na vida dos que mais precisam. “A água tratada que produzimos tem um papel fundamental na batalha que a cidade trava contra a doença, já que a principal recomendação contra o coronavírus é a higiene constante das mãos. Nossas equipes seguem trabalhando para que a cidade continue recebendo água de qualidade nas torneiras. E através de parceiros como a Prefeitura, estamos unindo forças para que outros efeitos da pandemia não sejam sentidos pela população mais necessitada neste momento”, destacou Semy.
A vice-presidente do Fundo Manaus Solidária, Fabíola Ribeiro, agradeceu a ação realizada pela concessionária e lembrou que, no período da pandemia da Covid-19, a entidade está à disposição da sociedade para receber doações. “É um gesto muito nobre por parte da empresa. Uma das coisas que as famílias em vulnerabilidade mais precisam neste momento de pandemia são alimentos. As doações feitas pela Águas de Manaus são fundamentais para que a gente consiga acolher as pessoas que mais precisam”, reforçou Fabíola.
INTEGRAÇÃO – A Águas de Manaus também fará outras ações enquanto a pandemia durar na cidade. Desde o início dos casos de Covid-19 no Estado, a empresa tem se movimentado para combater a disseminação da doença, seja entre seus próprios colaboradores ou com a sociedade em geral.
Através de outra parceria com a Prefeitura, a concessionária está revitalizando 13 pias em espaços públicos, que foram instaladas no ano passado em locais como as praças da região central. Os equipamentos foram alvo de vandalismo, mas, desde a semana passada, passam por reformas, para possibilitar que todos e em especial pessoas em situação de rua reforcem a higiene e, assim, também evitem a propagação do novo coronavírus. Unidades do SAMU também receberam pias, que seguem sendo utilizadas diariamente pelos socorristas.
A Águas de Manaus também está fornecendo diariamente 70 mil litros de água com hipoclorito concentrado, que estão sendo utilizados pela Prefeitura na sanitização de pontos de grande circulação de pessoas, como feiras, mercados e terminais de ônibus. A concessionária utiliza o hipoclorito concentrado em larga escala no processo de tratamento de água e abastece os caminhões pipa com a solução diretamente na geradora de cloro do Complexo da Ponta do Ismael, na Compensa. Mais de 50 pontos da cidade já foram sanitizados através dessa parceria.
MOVIMENTO – Ao longo do ano passado, a Águas de Manaus efetuou a doação de mais de 60 mil EPI´s para profissionais que atuam em unidades de saúde do Governo e da Prefeitura e 4 mil máscaras de tecido para entidades comunitárias. Em uma parceria firmada com o Unicef, a Águas de Manaus distribuiu kits de higiene entre 25 instituições de caridade e associações comunitárias, que beneficiaram mais de 7.200 pessoas.
A concessionária também suspendeu os atendimentos presenciais nos PAC´s e lojas desde março de 2020, para evitar aglomerações e reforçou seus canais virtuais e passou a disponibilizar o atendimento de porta em porta, para que seus clientes possam resolver pendências sem sair de casa. Desde a confirmação dos primeiros casos de Covid-19 no Amazonas, a empresa implementou o regime de trabalho em home office para evitar riscos de contaminação nas unidades, que foram certificadas pelo selo Safe Guard Covid-19 que atestam as medidas preventivas tomadas pela companhia. Os colaboradores que precisam manter os serviços nas ruas da cidade recebem EPI´s e reforço diário de orientações sobre como se proteger da doença.
Postado por [email protected] em 25/jan/2021 - Sem Comentários
Serviço prestado pela concessionária é essencial para a cidade. Canais de atendimento virtual foram reforçados para resolver qualquer pedido de clientes
Moradores de Manaus não precisam sair de casa para solicitar os serviços da concessionária Águas de Manaus. Por uma questão de segurança para a população e colaboradores, devido à pandemia, a concessionária desmobilizou o atendimento presencial em seus pontos de atendimento físicos e reforçou os canais de atendimento na modalidade virtual 24 horas por dia. Agora, diante de um novo aumento de casos de Covid-19 na cidade, a empresa reforça novamente que está à disposição dos seus clientes pela internet e por telefone.
“O cliente Águas de Manaus não precisa, e não deve sair de casa para resolver qualquer questão com a empresa. Em virtude da situação sanitária em que se encontra a cidade, estamos reforçando dia após dia os canais de atendimento pela internet e por celular”, explica o supervisor de atendimento Luiz Hennes. “Quem preferir, pode até solicitar uma visita domiciliar de uma das nossas equipes, que vão até a casa da pessoa para resolver a situação. Nossos colaboradores cumprem todas as medidas recomendadas pelas autoridades em saúde”, acrescenta Hennes.
Através dos canais virtuais, a população pode solicitar correção de vazamentos, troca de hidrômetros, vistorias, religação e novas ligações de água. Além disso, também é possível emitir a segunda via da fatura de água, fazer troca de titularidade, consultar de débitos e até acompanhar o andamento de qualquer serviço solicitado. “Outro serviço muito importante, e bastante procurado pelos nossos clientes, é a possibilidade de negociação de dívidas. Oferecemos as melhores condições, com descontos flexíveis e diversas formas de pagamento”, garante o supervisor de atendimento Luiz Hennes.
Em março de 2020, a Águas de Manaus suspendeu por tempo indeterminado os atendimentos presenciais nos oito pontos físicos que mantinha na cidade. Desde então, a loja Central da Avenida Leonardo Malcher e os guichês nos PAC’s Sumaúma, Compensa, São José, Alvorada, Praça 14, PAC T4 e PAC Via Norte estão com as atividades suspensas. “Fomos uma das primeiras empresas do Amazonas a tomar essa atitude, seguindo as recomendações do Ministério da Saúde para conter o avanço do novo coronavírus. Evitando aglomerações, contribuímos para o bem-estar da população e resguardamos a saúde de nossos colaboradores e clientes”, avalia o diretor-presidente da empresa, Renato Medicis.
CANAIS DE ATENDIMENTO – Os clientes Águas de Manaus podem entrar em contato com a concessionária 24 horas da seguinte maneira: no número 0800 092 0195 (WhatsApp e SAC); Aplicativo “Águas APP”, disponível para sistemas operacionais IOS e Android; e Agência virtual, no site aguasdemanaus.com.br.
SEGURANÇA GARANTIDA – No caso de visitas domiciliares, os colaboradores vão à casa dos clientes no dia e hora agendados seguindo todas as medidas recomendadas pela Organização Mundial da Saúde (OMS) para evitar a disseminação da Covid-19. Além disso, vestem uniforme da empresa, são identificados com crachá funcional e utilizam veículos com a logomarca da concessionária. Todos usam equipamentos de proteção individual (EPI), como máscaras, e portam álcool em gel.
Postado por [email protected] em 21/jan/2021 - Sem Comentários
Concessionária Águas de Manaus reativa 13 pias em locais públicos da cidade. Ação visa proteger a população de rua contra a pandemia de Covid-19
A Águas de Manaus está revitalizando pias instaladas em locais de grande circulação da cidade. O projeto, iniciado em maio do ano passado, tem como objetivo oferecer uma alternativa para a população, especialmente quem se encontra em situação de rua, realizar a higiene das mãos e se prevenir contra o coronavírus.
Treze pontos começaram a ser revitalizados nesta semana. As pias ficam nas praças da Saudade, Matriz (dois pontos), do Congresso, da Polícia, Chile, Enock Reis, Nossa Senhora de Nazaré, dos Remédios (dois pontos), na Manaus Moderna (duas pias) e em frente a Secretaria Municipal da Mulher, Assistência Social e Cidadania (Semasc). A previsão é que todos os locais estejam em funcionamento até o fim da próxima semana.
Desde o começo da semana, os locais estão recebendo limpeza e pintura. Tanques de concreto serão instalados para substituir as pias antigas. Novas torneiras e dispensadores de sabão também vão ser colocados em cada um dos pontos revitalizado. Cartazes informativos, que ensinam todos os passos para a higienização correta das mãos, completam o espaço.
NOVO VISUAL – As pias vão ganhar um diferencial neste processo de restauração. Todas vão ser grafitadas pelo artista amazonense Waldemir Nascimento, 30, conhecido artisticamente como “Cria”. Ele possui trabalhos em vários estados do país, como São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Sul e Pará.
Em Manaus, “Cria” atua em dois projetos: o “Colorindo minha Kebrada”, que realiza intervenções em áreas de becos e palafitas da cidade e o “Raízes Amazônicos”, que espalhou painéis com grafites de artistas amazonenses pela periferia da cidade. Entre os homenageados, estão os cantores Nunes Filho, Márcia Novo e Lucinha Cabral.
Cria conta que os grafites das pias comunitárias serão inspirados na fauna amazônica. “Fico feliz com o convite da empresa em realizar essa intervenção. Vou trabalhar com alguns animais símbolos da cidade nas pias, como o sauim de coleira, a arara e a onça pintada. Eu espero que neste momento de pandemia que atravessamos, as pias sejam utilizadas com sabedoria pela população. Elas serão um bem da cidade. O grafite chega para valorizar ainda mais esse espaço, além de inibir o vandalismo nas pias. Estamos no caminho correto”, disse Cria, que deve contar com a parceria de Denis LDO nos grafites.
PRESENTE PARA A POPULAÇÃO – A iniciativa da Águas de Manaus é mais uma das ações que a concessionária vem tomando para enfrentar a pandemia de Covid-19 na cidade. “As pias são um presente para os manauaras. A revitalização delas é muito importante nesse momento, onde os números da pandemia voltaram a crescer. É um momento difícil, que exige a participação de todos no enfrentamento a Covid. Todos têm o direito a ter acesso a água tratada para higienizar as mãos e se prevenir da doença”, afirmou o diretor-presidente da Águas de Manaus, Renato Medicis.
A concessionária também conta com a população para preservar as pias comunitárias. Ao longo do ano passado, os locais foram depredados e alvo de vandalismo. “Desta vez, tivemos a preocupação de embelezar os espaços onde as pias serão instaladas. Os grafites vão dar um visual diferente às praças. A Águas de Manaus é uma empresa que se preocupa com o bem-estar da cidade. E contamos com a ajuda da população para fazer o bom uso desses equipamentos”, completou o diretor-presidente da Águas de Manaus.
Pia localizada na Praça Enock Reis, em Adrianópolis, já recebeu intervenção artística do grafiteiro Cria
VIGILÂNCIA- A Águas de Manaus reforça que qualquer ocorrência que necessite intervenção da empresa ou denúncia de vandalismo das pias, deve ser registrada em nossos canais oficiais de relacionamento com o cliente: SAC 0800-092-0195, Whatsapp 98264-0464, site aguasdemanaus.com.br e aplicativo Águas APP. A população também pode fazer denúncias sobre depredação e vandalismo às autoridades policiais.
LAVAR AS MÃOS – Lavar as mãos é ato reconhecido pela Organização Mundial da Saúde (OMS) e pelo Ministério da Saúde (MS) como um dos principais instrumentos contra epidemias. Dados mostram que o hábito pode reduzir em até 40% a contaminação por vírus e bactérias que causam doenças como gripes, resfriados, conjuntivites, viroses e o novo coronavírus.
Os vírus respiratórios se espalham pelo contato, por isso a importância da prática da higiene frequente, com a lavagem das mãos com água e sabão, a desinfecção de objetos e superfícies tocados com frequência, como celulares, brinquedos, maçanetas, corrimão, são indispensáveis para a proteção contra o vírus. Também é necessário evitar abraços, apertos de mãos e beijos no rosto
Postado por [email protected] em 11/jan/2021 - Sem Comentários
O Programa Vem Com a Gente está nas ruas todos os dias para levar água tratada até você e construir um relacionamento duradouro com a cidade.
Quer saber mais sobre os benefícios que o VCG está trazendo para a cidade? Assista ao vídeo abaixo e confira. Acompanhe também, em nossas redes sociais, mais histórias de transformação reais promovidas pela Águas de Manaus. Afinal, é da nossa natureza transformar a vida das pessoas.
Postado por [email protected] em 10/jan/2021 - Sem Comentários
A Águas de Manaus reduziu em 50% o número de reclamações referentes aos serviços da concessionária no Procon Amazonas em 2020. O dado foi divulgado pelo órgão estadual nos últimos dias. O resultado é fruto de ações de relacionamento adotadas pela empresa em dois anos e meio de atuação na cidade. Com os serviços mais próximos da população, a apresentação de reclamações vem caindo. Em 2019, foram registradas 1.365 reclamações contra a Águas de Manaus, em 2020, esse número diminuiu para 671.
Em outubro de 2019, a concessionária assinou um termo de cooperação técnica com o Procon Amazonas, com o objetivo de proporcionar um atendimento diferenciado em casos apresentados no órgão. A medida tem o objetivo de solucionar as demandas e regularizar a situação dos usuários. Guichês exclusivos para atendimentos de queixas contra a concessionária foram instalados dentro do órgão de proteção ao consumidor e, mesmo diante da situação de pandemia, esse atendimento permanece, porém de forma virtual.
“Temos uma equipe integralmente à disposição para trabalhar soluções para todas reclamações dos clientes que chegam até o órgão. Isso tem ajudado a resolver a maioria dos questionamentos ainda no atendimento prévio. E, quando não conseguimos, unimos esforços para solucioná-los ainda no âmbito do órgão. Essa forma de atuação tem proporcionado a solução de mais de 98% das reclamações, além de esclarecer dúvidas e regularizar débitos, de forma flexível e de acordo com as possibilidades do cliente. Temos também, uma série de ações e programas de relacionamento criados até aqui que têm nos ajudado a dialogar e a entender melhor as necessidades da população”, explica a gerente jurídica da Águas de Manaus, Carolina Serafim.
Outra ação de relacionamento da concessionária que contribuiu para a redução dos números de reclamações apresentadas no Procon Amazonas é o programa de atendimento itinerante “Vem Com a Gente”. Com ele, equipes são deslocadas até os bairros, onde realizam todo tipo de serviço oferecido pela empresa, como correção de vazamentos, vistorias, troca de hidrômetros e orientações de consumo. O programa já visitou aproximadamente 250 mil imóveis em 33 bairros da cidade.
PROXIMIDADE – Desde 2018, quando assumiu a concessão dos serviços de água e esgoto da capital do Amazonas, a Águas de Manaus vem ampliando seus canais de atendimento e ações de relacionamento com clientes. “Isso diminuiu o tempo entre a chegada da demanda e a execução do serviço para resolvê-la. Além do mais, tendo em vista o atual cenário econômico, temos adotado uma postura flexível para o pagamento de todo e qualquer débito com a empresa”, avalia Luiz Hennes, supervisor de Atendimento da empresa. Em junho de 2020, a Águas de Manaus criou sua própria ouvidoria. Através do novo canal de relacionamento, diversas pendências entre empresa e clientes foram resolvidas de maneira rápida e eficaz. A ouvidoria é totalmente on-line e integrada à agência virtual, que está no site aguasdemanaus.com.br.
Por fim, a concessionária também atua em parceria com diversos órgãos de defesa do consumidor, como a Defensoria Pública do Estado e Comissões da Câmara Municipal de Manaus (Comdec) e Assembleia Legislativa (CDC-Aleam). Nestas parcerias, são desenvolvidas campanhas de negociação, regularização e outras ações em diversas ocasiões. Recentemente, em balanço divulgado pela CDC Aleam, a Águas de Manaus foi a líder do ranking de acordos firmados na Comissão, com 100% de conciliações obtidas ao longo do ano.
CENÁRIO – A Águas de Manaus fornece água tratada a um universo de mais de 2 milhões de pessoas na cidade de Manaus, o que corresponde a 98% da população com acesso à rede regular de abastecimento. Mesmo com a necessidade de isolamento social imposta pela pandemia de Covid-19, a empresa não se afastou dos seus clientes com a intensificação dos atendimentos virtuais e domiciliares.
Desde março de 2020, as equipes estão em constante treinamento em práticas internacionais de prevenção ao novo coronavírus, que são aplicadas em todos os atendimentos da concessionária desde então. Os clientes que desejarem agendar uma visita domiciliar da Águas de Manaus devem fazê-lo através dos canais virtuais de atendimento da empresa, que foram reforçados para atender todas as demandas. Estão à disposição os seguintes meios de atendimento 24 horas por dia: Call Center: 0800 092 0195; WhatsApp (92) 98264-0464; o Aplicativo “Águas APP”, disponível nos sistemas operacionais IOS e Android e a Agência virtual, no site da concessionária aguasdemanaus.com.br.
Postado por [email protected] em 06/jan/2021 - Sem Comentários
A alternativa foi criada para manter o relacionamento com a população de maneira segura durante a pandemia
O distanciamento social imposto pela pandemia de Covid-19 não afastou a Águas de Manaus da população da cidade. Para resguardar a saúde dos seus colaboradores e de toda a população, a concessionária intensificou os atendimentos virtuais e adotou atendimentos domiciliares. Para tanto, equipou e treinou as equipes em práticas internacionais de prevenção ao novo coronavírus aplicadas ao atendimento domiciliar, o “Porta a Porta”.
Desde março de 2020, o atendimento domiciliar oferecido pela empresa já realizou cerca de 200 mil visitas a clientes em todos os bairros da cidade, o que equivale a 900 visitas realizadas diariamente. “Estamos seguindo todas as recomendações de segurança feitas pelas autoridades em saúde. Nossas equipes de rua são constantemente treinadas e reforçamos o atendimento virtual. Através destes canais virtuais quando necessário é feito o agendamento das visitas”, explica o gerente comercial da concessionária Wellington Rodrigues.
Ciente do aumento do número de casos de Covid-19 na cidade, a Águas de Manaus se adaptou à nova realidade e tem buscado atender, com toda a segurança, as necessidades dos seus clientes.
O atendimento Porta a Porta é realizado através de agendamento, que o cliente pode fazer por meio do site, por telefone ou WhatsApp, e também pelas equipes itinerantes do Vem Com a Gente, que percorrem periodicamente os bairros da cidade.
A empresa leva até o cliente todos os serviços anteriormente oferecidos nos pontos de atendimento presenciais, como negociação de débitos, realização de pagamentos, troca de titularidade, segunda via da fatura, cadastro na Tarifa Social de água e esgoto e muito mais. Também é possível solicitar outros serviços da concessionária, como correção de vazamentos, além de solucionar todo tipo de dúvidas.
“O número expressivo de visitas realizadas nesta pandemia, o acolhimento e a satisfação dos clientes atendidos mostram que a empresa atua com segurança e tem credibilidade junto aos clientes. Isso é resultado de muito esforço, qualificação e do relacionamento de confiança que a Águas de Manaus mantém com a população”, destaca Wellington Rodrigues.
Com os esforços da concessionária em zelar pela saúde da população e dos seus colaboradores, à Águas de Manaus conquistou o selo de segurança “Safeguard”, certificação que atesta que seus colaboradores são altamente treinados em boas práticas de higiene e segurança para o combate à Covid-19. Esta certificação foi realizada em setembro pela organização internacional “Bureau Veritas”, que atesta e assegura padrões de qualidade em todo o mundo. Todos os protocolos de segurança sanitária adotados pela Águas de Manaus foram auditados e aprovados segundo normas de padrão internacional. A certificação é uma prova da efetividade dos esforços da empresa em preservar colaboradores e a população da cidade.
SEGURANÇA – Os colaboradores da Águas de Manaus realizam as visitas vestindo uniforme da empresa, identificados com crachá funcional e utilizando veículos com a logomarca da concessionária. Além disso, todos usam equipamentos de proteção individual (EPI), como máscaras, e portam álcool em gel, medidas indicadas pela Organização Mundial da Saúde (OMS) para evitar a disseminação do novo coronavírus. Para facilitar as negociações,os colaboradores envolvidos neste serviço também utilizam máquinas de cartão.
Colaboradores do Porta a Porta estão identificados com crachá e carros da empresa, utilizam máscaras, alcool em gel e possuem máquinas de cartão para facilitar acordos
COMO AGENDAR – Os clientes que desejarem agendar uma visita domiciliar da Águas de Manaus deve fazê-lo através dos canais virtuais de atendimento da empresa, que foram reforçados para atender todas as demandas. Estão à disposição os seguintes meios de atendimento 24 horas por dia: Call Center: 0800 092 0195; WhatsApp (92) 98264-0464; o Aplicativo “Águas APP”, disponível nos sistemas operacionais IOS e Android e a Agência virtual, no site da concessionária aguasdemanaus.com.br.
