Postado por [email protected] em 27/abr/2022 - Sem Comentários
A concessionária trabalha para aumentar as conciliações e reafirmar o compromisso com a população manauara que lhe rendeu o “Selo Empresa Amiga da Justiça”, concedida pelo TJAM
Com o intuito de reduzir a inadimplência dos clientes e garantir que a população receba em suas casas água tratada, a Águas de Manaus reafirma o compromisso firmado em 2019, quando recebeu o Selo Empresa Amiga da Justiça, do Tribunal de Justiça do Amazonas (TJAM). Durante esse ano, a concessionária conseguiu aumentar em mais de 53% o número de acordos envolvendo pendências judiciais entre os clientes e a concessionária. A meta é que em 2022 este número aumente ainda mais.
A maioria dos acordos firmados são de ações envolvendo pendências como desabastecimento e autoconsumo, e em muitos dos casos são de processos referentes a gestões anteriores a da Águas de Manaus. A empresa opera na capital amazonense desde junho de 2018 e desde então adotou uma postura de conscientização e de parceria com os clientes.
De acordo com o gerente do setor jurídico da Águas de Manaus, Thiago Flores, a concessionária tem trabalhado para sanar as pendências junto aos clientes, mantendo um relacionamento saudável entre a empresa e a população. “Um dos princípios da Águas de Manaus é manter o bom relacionamento com a população. Ainda na época de assunção da concessão percebemos que o número de ações judiciais era elevado e resolvemos então agir diretamente, com realização de mutirões, o que vem sendo fomentado permanentemente. O resultado até o momento foi a elevação no percentual de acordos e processos judiciais em mais de 50% após a chegada da AEGEA. Isso só reforça a nova postura adotada pela empresa diante dos clientes”, destacou.
“Amigos da Justiça”
O Selo Empresa Amiga da Justiça está inserido no programa “Pacto de Medição – Empresa Amiga da Justiça” e é concedido pelo TJAM, por meio do Sistema Permanente de Medição e Conflitos (Sispemec/TJAM), às empresas que possuem relação com a quantidade de acordos firmados no âmbito do judiciário estadual.
O programa consiste na adesão voluntária, por meio de subscrição de firmado entre o TJAM e a empresa ou grupo empresarial. O objetivo é aumentar o número de acordos de conciliação relacionados às matérias afetadas à Justiça Estadual, além de promover a cultura da paz para a resolução de demandas.
Diante disto, a Águas de Manaus oferece aos clientes a melhor forma de resolver pendências judiciais. “Partimos do princípio de que a conciliação é o melhor caminho para resolver estas pendências, tanto para o cliente como para a concessionária. Temos uma equipe pronta para atender e resolver da melhor forma possível para ambas as partes. Estamos aqui para resolver e para nos aproximar dos clientes da melhor forma possível”, ressaltou Flores.
Tratamento diferenciado
Atualmente, a Águas de Manaus atende 98% da cidade. Com esta cobertura, a concessionária beneficia mais de 2,2 milhões de pessoas em todas as regiões da capital amazonense. São famílias inteiras que recebem água potável, em locais onde nunca havia chegado antes.
Outra ação que beneficia a população é a inclusão na Tarifa Manauara, que concede desconto de 50% no valor das faturas. O benefício é voltado para famílias que vivem em situação de vulnerabilidade. Desde que chegou à capital amazonense, a concessionária já incluiu 86 mil famílias no programa. A meta é beneficiar 100 mil, o que pode levar a um total de 500 mil cidadãos, transformando Manaus na capital brasileira com maior número de pessoas beneficiadas com a Tarifa Social.
O cliente da Águas de Manaus também conta com canais digitais com atendimentos disponíveis 24 horas. Neles, o cliente pode consultar histórico de consumo, solicitar segunda via de fatura, pedir religação, dentre outros serviços. Para isto, o cliente por entrar em contado com o número: 0800-092-0195 (Whatsapp e SAC), pelo site aguasdemanaus.com.br e aplicativo Águas APP.
Postado por [email protected] em 07/abr/2022 - Sem Comentários
A ocorrência de diarreia aguda, uma das principais doenças de veiculação hídrica (quando a água contaminada é o principal meio de transmissão), vem reduzindo nos últimos anos em Manaus. Entre 2019 e 2021, a queda de casos foi de 39%, passando de 99.974 para 60.958 registros na cidade. Os dados são da Fundação de Vigilância em Saúde do Amazonas – Drª Rosemary Costa Pinto (FVS-RCP).
Um fator é apontado por especialistas como essencial para a melhoria nos índices de saúde da cidade: Manaus foi a capital brasileira que mais ampliou o acesso à água tratada de qualidade nos últimos três anos.
Geani Souza, coordenadora estadual do Programa Nacional de Vigilância da Qualidade da Água para Consumo Humano (Vigiagua), setor vinculado à FVS-RCP, ressalta que o maior acesso à água tratada tem uma relação direta com as melhorias dos índices de saúde. “Quando a população tem acesso a uma água de qualidade, dentro dos parâmetros recomendados na legislação, o número de casos de doenças relacionadas à água consegue ser reduzido. Consequentemente, as pessoas têm impactos positivos no bem-estar e na qualidade de vida”, disse.
O médico sanitarista Homero de Miranda Leão explica que vírus, bactérias, protozoários e outros parasitas presentes em uma água de má qualidade são os causadores das doenças de veiculação hídrica. No Amazonas, diz ele, a Hepatite A, febre Tifoide, diarreia e amebíase são as que apresentam maior incidência. Com 40 anos de atuação como médico sanitarista, Homero afirma que vem observando a redução de casos das doenças de transmissão hídrica como consequência dos investimentos realizados na melhoria da qualidade da água, considerada o principal alimento da população. “A melhoria da qualidade de nossa água é indiscutível, se traduzindo em milhares de vidas salvas, especialmente das crianças, que tem a diarreia infecciosa como uma das principais causas de morte”, pontuou.
PERCEPÇÃO – Quem teve acesso à água tratada pela primeira vez nos últimos anos, também reconhece a melhoria nos índices de saúde na cidade. No ano passado, o Instituto Trata Brasil, principal referência no país em estudos sobre saneamento básico, realizou a pesquisa “Os benefícios da água potável em comunidades vulneráveis em Manaus”, que ouviu moradores de áreas de becos, palafitas e rip-rap localizados na Compensa, Redenção e Cachoeirinha. Todas estas regiões receberam estrutura de abastecimento de água tratada com a atuação da Águas de Manaus.
Vários moradores que não tinham acesso a água tratada, passaram a receber o líquido nas torneiras nos últimos anos, após melhorias implantadas pela concessionária
Na percepção dos próprios moradores, o impacto das doenças de veiculação hídrica foi reduzido em até quatro vezes. Mais de 80% dos entrevistados apontaram que a saúde e qualidade de vida mudaram para melhor depois da chegada da água potável. Já a confiança na qualidade da água entregue às moradias avançou de 45% para 81%. O número de ligações clandestinas de água, que representavam risco à saúde dos moradores destas regiões vulneráveis, caiu para índices próximos a zero.
Jeane Maria, que reside no bairro Redenção, foi uma das impactadas pela chegada do abastecimento regular de água há pouco mais de um ano. “Além da facilidade de ter água em casa e não precisar recorrer a outros meios, o abastecimento trouxe mais saúde. Hoje, podemos usar a água para beber e cozinhar confiantes de que não há risco de contrair doenças”, destacou.
IMPACTOS POSITIVOS – Manaus foi a capital que mais investiu em saneamento no Norte e Nordeste nos últimos anos. Desde 2018, foram em média R$ 167,48 milhões por ano. O montante se iguala ao investimento do Recife no mesmo período (2018 a 2020). Os dados são do Ranking do Saneamento 2022, promovido pelo Instituto Trata Brasil e GO Associados.
Atuando na capital amazonense há três anos e meio, a concessionária Águas de Manaus é responsável pelos investimentos no saneamento da capital. A empresa tem feito um trabalho focado na melhoria do abastecimento de água e na regularização em áreas de vulnerabilidade. Mais de 150 mil metros de redes de água foram implantados em becos e áreas de palafita da cidade no período, beneficiando uma população aproximada de 130 mil moradores.
Segundo o diretor-presidente da Águas de Manaus, Thiago Terada, as melhorias nos índices de saúde da cidade já são reflexo do trabalho realizado pela empresa. “Já superamos os R$ 500 milhões de investimentos em saneamento e somos a cidade que mais melhorou seus índices de abastecimento de água e tratamento de esgoto no Norte do país neste período. Ainda há muito trabalho a ser feito, mas estamos no caminho certo. E já estamos colhendo os frutos, que já são perceptíveis principalmente nas áreas vulneráveis, que não possuíam acesso a água tratada de qualidade”, explicou.
A previsão é que a empresa invista R$ 1 bilhão nos próximos anos, para chegar até a 2025 ao percentual de 45% de cobertura de esgotamento sanitário (atualmente, 26% da cidade conta com o serviço) e que o percentual de atendimento de água se mantenha universalizado, acompanhando o ritmo de crescimento da cidade.
A empresa também mantém um rigoroso controle da qualidade da água que chega nas residências. Por mês, são feitos mais de 25 mil testes, para avaliar se a água atende aos padrões estabelecidos pelo Ministério da Saúde e a presença de microbiológicos. No ano passado, mais de 300 mil testes de qualidade da água foram realizados na água produzida na capital.
DIA PARA REFLETIR – Nesta quinta-feira (07), comemora-se o Dia Mundial da Saúde. A data, criada pela Organização Mundial da Saúde (OMS), chama a atenção para a conscientização a respeito do tema. Dados da própria OMS apontam a relação direta entre saúde e saneamento básico, já que, para cada R$ 1 investido em tratamento de água potável e esgotamento sanitário, outros R$ 4 são economizados no tratamento de pacientes.
Concessionária Águas de Manaus já implantou mais de 150 mil metros de tubulações para levar água tratada até regiões vulneráveis da cidade
