Postado por [email protected] em 13/fev/2025 -
Equipes farão visitas porta a porta para atualizações de cadastros e análise para inclusão em tarifa social, entre outros serviços; programação também terá van com atendimento comercial.
A Águas de Manaus inicia, neste fim de semana, uma série de mutirões de atendimento à população da capital. As equipes da concessionária farão atualizações de cadastros, avaliações para troca de hidrômetros, correções de vazamentos e análises para inclusão de clientes residenciais nas tarifas 10 e Manauara. A ação ocorre no sábado (15), das 8h às 16h, no conjunto Riacho Doce, localizado no bairro Cidade Nova, na zona Norte, com a expectativa de atender mais de dez mil pessoas na região.
“É um mutirão que seguirá por outros bairros de Manaus nos próximos meses, com o objetivo de fazer atualizações nos cadastros dos moradores e atender a demandas específicas também. Todos os colaboradores estarão uniformizados, com crachá e em veículos adesivados”, reforça o gerente de Serviços Comerciais da concessionária, Paulo Ricardo Silva.
Além dos serviços porta a porta, a concessionária leva ao bairro a van de atendimento comercial, com regularização e negociação de débitos, e troca de titularidade. O veículo ficará estacionado na Igreja Assembleia de Deus Nova Aliança, localizada na rua Esperança, nº 30, nos dias 15, 17 e 18, também das 8h às 16h.
A inclusão nas tarifas sociais também poderá ser solicitada na ação itinerante, que é realizada em parceria com a Prefeitura de Manaus, por meio da Secretaria Municipal de Assistência Social e Cidadania (Semasc).
“A Tarifa Social é um benefício essencial para famílias em situação de vulnerabilidade. Nosso objetivo é garantir que o acesso ao saneamento seja um direito de todos, independentemente da condição financeira. Para se inscrever, é necessário estar cadastrado no CadÚnico e atender aos requisitos de renda. Nossa equipe está disponível para orientar e auxiliar no processo de adesão, garantindo que mais pessoas possam usufruir desse benefício”, destaca a gerente de Responsabilidade Social da Águas de Manaus, Simony Dias.
Postado por [email protected] em 10/fev/2025 -
Comunidade fundada há seis anos terá acesso à água tratada pela primeira vez.
“Vamos parar de beber água da cacimba – que é uma água que pode causar doenças -, e vamos ter o nosso tão sonhado comprovante de residência, ou seja, a chegada da água encanada vai transformar a vida de todos os moradores. Para a gente, é muito mais que água, é dignidade mesmo. A expectativa de todos por aqui é muito grande, chega a emocionar”. A declaração é de Elenilson Oliveira, morador e liderança da comunidade Anexo Gilberto Mestrinho, na zona Leste de Manaus, fundada há aproximadamente seis anos e que começou a receber obras de implantação de rede de abastecimento de água regular na última semana.
No local, estão sendo implantados 750 metros de rede que irão beneficiar mais de 120 famílias que vivem em situação de vulnerabilidade. A comunidade é composta por 10 vias, entre ruas e becos.
As obras foram iniciadas na última segunda-feira (03) e devem ser concluídas em até 10 dias. O local faz parte do mapeamento que a Águas de Manaus realiza para acompanhar o crescimento vegetativo da cidade, por meio do programa “+Águas”. De acordo com o gerente de Projetos da concessionária, Waldiney Lima, o avanço do serviço reflete positivamente na qualidade de vida das pessoas que moram nessas áreas.
“A partir de agora, essas famílias poderão contar com água tratada chegando diretamente nas torneiras. Isso irá mudar as vidas dessas pessoas que até hoje buscavam alternativas para ter acesso à água, muitas vezes de procedência duvidosa. Após a finalização da implantação da rede realizaremos as ligações com as residências para garantir que cada imóvel seja devidamente abastecido”, destaca o gerente.
Consolidação
Desde que iniciou a atuação em Manaus, a concessionária realizou ações que resultaram na universalização do serviço de abastecimento de água tratada na capital amazonense. Hoje, mais de 99% da cidade é abastecida regularmente pelas estruturas da companhia.
No mesmo período, também foram realizados investimentos em melhorias no sistema já existente para redução das perdas. Com isso, Manaus está entre as capitais que mais diminuíram o índice de perdas de água no Brasil, segundo dados do Instituto Trata Brasil.
“Estas ações de regularização e de melhorias no sistema refletem na qualidade dos serviços prestados, além de contribuírem para a preservação do meio ambiente, por meio da segurança hídrica da cidade. Levamos água para os moradores e orientamos o uso consciente. Isso vai desde como eles utilizam este bem até a maneira como irão devolvê-lo à natureza, com o uso das redes de esgoto”, ressalta Waldiney Lima.
Postado por [email protected] em 30/jan/2025 -
Unidade terá capacidade de tratar 230 milhões de litros de esgoto por mês, beneficiando mais de 50 mil pessoas.
A primeira etapa da Estação de Tratamento de Esgoto da Raiz (ETE Raiz) entrou na fase final. A estrutura será entregue ainda no primeiro semestre deste ano pela concessionária Águas de Manaus, beneficiando mais de 50 mil pessoas nas zonas Sul e Leste da capital.
O primeiro módulo da Estação terá capacidade de tratar até 230 milhões de litros de esgoto por mês. Ou seja, a unidade poderá receber um volume de esgoto equivalente ao de mil piscinas olímpicas por ano, garantindo que todo esse efluente seja devolvido limpo para o Igarapé do 40.
A obra faz parte do Trata Bem Manaus, programa de expansão do serviço de esgotamento sanitário na cidade e é uma parceria com o Governo do Estado. Ao todo, a ETE Raiz será entregue em quatro etapas – a última delas, em 2027. A primeira etapa da Estação corresponde a 60% de toda a estrutura, atendendo bairros localizados nas zonas Sul e Leste de Manaus. A nova estação também vai possibilitar a expansão da cobertura do serviço de esgoto nas áreas adjacentes que integram o Prosamin+.
O próximo passo nas obras será iniciar a montagem dos primeiros equipamentos da Estação Elevatória e do Tratamento Preliminar, essenciais para a operação da estação. “A Estação de Tratamento Raiz vai trazer um ganho muito importante para o meio ambiente, especialmente para o igarapé do 40. Uma cidade com acesso ao saneamento básico tem melhorias nos índices de saúde, urbanismo e qualidade de vida”, destaca o gerente de Engenharia da Águas de Manaus, Wendel Sousa.
Sobre o Trata Bem Manaus
O programa tem como objetivo garantir tratamento e coleta de esgoto em toda a cidade, com implantação de 2,7 milhões de metros de redes coletoras de esgoto, além da ampliação de mais de 70 Estações de Tratamento de Esgoto (ETEs). Esse trabalho será realizado em etapas, com o alcance de 90% da capital em menos de dez anos.
Postado por [email protected] em 21/jan/2025 -
Equipes da Águas de Manaus realizaram atendimento porta a porta para tirar dúvidas da população sobre os serviços de coleta e tratamento de esgoto.
O conjunto Renato Souza Pinto, localizado na Zona Norte de Manaus, começou a receber obras de implantação de redes de esgoto na segunda-feira (20). Aproximadamente quatro mil pessoas serão beneficiadas com o acesso ao sistema de esgotamento sanitário. No local, serão instalados 4,2 mil metros de redes coletoras.
Antes do início das obras, a Águas de Manaus realizou ações de conscientização com os moradores, com reuniões, levantamento socioeconômico para inclusão em tarifa social e atendimento itinerante com negociação de débitos. As equipes da concessionária fizeram visitas porta a porta e tiraram dúvidas dos moradores sobre os serviços de coleta e tratamento de esgoto.
“O saneamento básico vai além das obras. É um trabalho que passa também pelo relacionamento com a população, com diálogo e ações de mapeamento de cada comunidade que tem acesso aos nossos serviços. O acesso ao esgotamento sanitário representa uma série de benefícios para a cidade, que vão desde a recuperação dos igarapés até melhorias na saúde pública, com a redução comprovada dos índices de doenças de veiculação hídrica”, reforça a gerente de Responsabilidade Social da concessionária, Simony Dias.
O trabalho no local integra o cronograma do Trata Bem Manaus, programa de universalização do esgotamento sanitário na capital até 2033. Para isso, serão implantadas mais de 2,7 milhões de metros de redes coletoras de esgoto em toda a cidade.
As obras no Renato Souza Pinto têm previsão de conclusão no primeiro semestre. Além da rede coletora, o conjunto também ganhará duas Estações Elevatórias, que irão transportar os efluentes para a Estação de Tratamento de Esgoto Timbiras (ETE Timbiras), uma das maiores da Região Norte.
Postado por [email protected] em 15/jan/2025 -
Mais de 200 trabalhos jornalísticos concorreram na terceira edição do evento.
A terceira edição do Prêmio Águas de Manaus de Jornalismo Ambiental foi realizada na noite de terça-feira (14), na capital amazonense, com o reconhecimento a profissionais e universitários que produziram materiais sobre temas relacionados ao saneamento básico. Aproximadamente 500 pessoas participaram do evento, que teve a entrega de 23 prêmios em nove categorias.
“Neste ano, tivemos um crescimento no número de inscritos, com mais de 200 materiais concorrendo aos prêmios. Isso mostra a relevância dos temas saneamento básico, o meio ambiente e as mudanças climáticas e o quão importante é seguir discutindo esses tópicos na mídia, principalmente se falamos de Manaus, que é uma cidade localizada no maior bioma do mundo”, destaca o diretor-presidente da concessionária, Pedro Augusto Freitas.
O Grande Prêmio, que reconhece a matéria mais votada entre todas as inscritas, foi para a equipe da repórter Daniela Branches, da Rede Amazônica, com a reportagem “O caminho à nascente do Rio Amazonas”. Também premiado na categoria Telejornalismo, o material foi produzido por ela, Alexandro Pereira, Luciane Marques e Henrique Filho. Branches ressaltou a força do trabalho em equipe como componente essencial do jornalismo.
“Esse trabalho merecia muito ser reconhecido, porque a importância dele é enorme, não só para a gente aqui na Amazônia, mas para o mundo inteiro. Estamos vivendo um período de mudanças climáticas tão intenso e queríamos muito chegar até a origem do maior rio do mundo para entender por que em alguns pontos da Amazônia ele estava secando tanto. Chegar até o cume do Monte Mismi foi um desafio enorme. Foram horas de caminhada, a passos minúsculos, enfrentando o ar rarefeito. Agora, vencer o prêmio da Águas de Manaus é uma emoção gigante. Foi a primeira vez que a gente participou e já levamos esses dois prêmios super importantes. É muito emocionante, muito emocionante mesmo”, destacou Branches.
Nesta edição, a novidade foi a inclusão da categoria Trata Bem Manaus, dedicada exclusivamente a materiais sobre esgotamento sanitário. O repórter Luiz Henrique Almeida, da TV A Crítica, levou o segundo troféu dele na noite – além do primeiro lugar na categoria, foi vice-campeão em Telejornalismo. O material premiado falou sobre a ampliação do sistema de esgotamento sanitário em Manaus e foi realizado por Luiz junto a uma equipe formada por Daniel Ramos, Pedro Bala, Antônio Domingos, Mário Marcelo, Fabíola Moreira, Vanessa Alcântara e Valter Cardoso.
“Foram vários meses de trabalho para identificar os dados, informações disponíveis, para que a gente pudesse levar o melhor para o nosso telespectador, entendendo, principalmente, na questão do Trata Bem Manaus, os desafios que a cidade enfrenta e o que já tem sido feito. Fomos até a comunidade Coliseu 3, conhecemos a história de uma moradora lá que nos relatou que, depois que a água chegou, a situação por lá melhorou bastante, mas ainda não tem esgoto, que é algo que faz parte do planejamento da concessionária. Muita gente não sabe o que acontece com os resíduos que saem das casas, o que é feito com aquele resíduo, todos os procedimentos, então entender cada detalhe desse processo foi fundamental para que a gente pudesse realmente ser certeiro, buscar o melhor caminho para produzir essa reportagem”, explica Luiz Henrique, que dedicou o prêmio à mãe e à equipe da TV A Crítica.
Quem também saiu premiado em dose dupla foi o jornalista Maurício Max, da rádio BandNews Difusora. A reportagem sobre o acesso ao saneamento nas periferias da capital ficou com o primeiro lugar na categoria Áudio e o segundo na Trata Bem Manaus.
“É uma sensação indescritível ganhar dois prêmios, incluindo a primeira colocação na categoria Áudio, que é a categoria em que eu trabalho no rádio. Falar sobre saneamento nas periferias de Manaus é sempre importante. Fico muito feliz porque eu já acompanhava o prêmio, mas foi a primeira vez que eu participei. Ter esse reconhecimento através de um júri tão qualificado, de jurados tão renomados, exalta ainda mais essa premiação”, destaca Maurício.
Além de profissionais com experiência na área, o Prêmio Águas de Manaus também reconhece alunos de faculdades de Jornalismo. Neste ano, o troféu da categoria Universitário ficou com a equipe da Fametro, formada por Bruna Pinheiro, Camila Vieira, Adrielle Menezes e Emanuelly Silva, com o material “Água em foco”.
“Vencer esse prêmio significa muito pra gente. Falo em nome de todas as minhas amigas da faculdade que toparam enfrentar esse desafio e produzir o material. Todo esforço valeu muito a pena. Colocamos em prática tudo o que aprendemos na sala de aula. Pretendemos participar das próximas edições e quem sabe, na categoria profissional também. Somos muito gratas à Águas de Manaus por ceder esse espaço para nós, universitários, que buscamos nos destacar nesse mercado que é tão competitivo e repleto de profissionais competentes”, afirma Emanuelly, que é finalista do curso de Jornalismo.
Veja a lista de vencedores do 3º Prêmio Águas de Manaus de Jornalismo Ambiental:
UNIVERSITÁRIO
Bruna Pinheiro, Camila Vieira, Adrielle Menezes e Emanuelly Silva – Centro Universitário Fametro, com o material “Água em foco – Saneamento básico: o que é e como funciona o tratamento da água”
FOTOJORNALISMO
Primeiro colocado: Raphael Alves – European Pressphoto Agency (EPA), com foto na matéria “Seca no Brasil pode aumentar inflação e piorar dinâmica da dívida”
Segundo colocado: Ricardo Oliveira – Revista Cenarium, com foto na matéria “Seca Severa”
Terceiro colocado: Michael Dantas – Folha de São Paulo, com foto na matéria “Manaus tem relação com a floresta à margem de debate”
WEBJORNALISMO
Primeiro colocado: Simone Lima – D24 AM, com a matéria “Contaminação silenciosa afeta o solo e a saúde da população em Manaus”
Segundo colocado: Lauris Rocha – Portal Rios de Notícias, com a matéria “Em Manaus, comunidades tradicionais têm acesso à água no maior bairro indígena do país”
Terceiro colocado: Ana Kelly Franco – Agência Jamaxi, com a matéria “Microplásticos: poluição toma conta dos rios e igarapés em Manaus”
ÁUDIO/RADIO
Primeiro colocado: Maurício Max – Rádio BandNews Difusora, com a matéria “Especial Saneamento: o presente e o futuro das periferias de Manaus”
Segundo colocado: Gecilene Sales – Rádio Rio Mar, com a matéria “Educar e investir: Universalização do esgotamento sanitário é desafio em Manaus”
Terceiro colocado: Breno Cabral – CBN Amazônia Manaus, com a matéria “A importância histórica e ambiental dos igarapés de Manaus”
IMPRESSO
Primeiro colocado: Monica Prestes – Folha de São Paulo, com a matéria “Tubulação Suspensa coleta esgoto de comunidades de palafitas de Manaus”
Segundo colocado: Emile Bezerra – Jornal A Crítica, com a matéria “Meta é despoluir: Águas de Manaus quer ampliar a cobertura de esgoto”
Terceiro colocado: Jonathan Ferreira – Em Tempo, com a matéria “Impacto das mudanças climáticas no saneamento básico”
REPÓRTER CINEMATOGRÁFICO
Primeiro colocado: Luzimar Bessa – TV Diário Record News Manaus, com a matéria “Saneamento: água para o futuro”
Segundo colocado: Antônio Domingos de Oliveira – TV A Crítica, com a matéria “Acesso à água potável aumenta qualidade de vida de comunidades em Manaus”
Terceiro colocado: Maurício Martins e João Floriano – Record Manaus, com a matéria “Falta de tratamento de esgoto traz prejuízos para a saúde da população e para o meio ambiente.
TELEJORNALISMO
Primeiro colocado: Daniela Branches – Rede Amazônica, com a matéria “Expedição Mismi: O caminho à nascente do Rio Amazonas”
Segundo colocado: Luiz Henrique Almeida – TV A Crítica, com a matéria “Programa Trata Bem Manaus: Concessionária amplia rede de esgoto e leva dignidade a áreas vulnerabilizadas”
Terceiro colocado: Kennedson Paz – Record Manaus, com a matéria “Desafios do Saneamento Básico em Manaus: água potável transforma vidas no bairro Educandos, mas desafios persistem”
TRATA BEM MANAUS
Primeiro colocado: Luiz Henrique Almeida – TV A Crítica, com a matéria “Programa Trata Bem Manaus: Concessionária amplia rede de esgoto e leva dignidade a áreas vulnerabilizadas”
Segundo colocado: Maurício Max – Rádio BandNews Difusora, com a matéria “Especial Saneamento: o presente e o futuro das periferias de Manaus”
Terceiro colocado: Patrícia de Paula – TV Norte, com a matéria “Tratando o Futuro: Água, Saneamento e Qualidade de Vida em Manaus”
GRANDE REPORTAGEM:
Vencedora: Daniela Branches – Rede Amazônica, com a matéria “Expedição Mismi: O caminho à nascente do Rio Amazonas”. Equipe: Alexandro Pereira (repórter cinematográfico), Luciane Marques (produção) e Henrique Filho (auxiliar técnico).
Postado por [email protected] em 08/jan/2025 -
Concessionária adquiriu novos equipamentos para garantir abastecimento mesmo com níveis mais críticos do Rio Negro.
Manaus viveu, em 2024, a estiagem mais severa dos últimos 120 anos. O Rio Negro chegou à cota de 12,11 metros, e garantir o abastecimento de água tratada para os mais de dois milhões de habitantes da cidade exigiu uma operação especial voltada para a estiagem. Foram necessários investimentos e intervenções inéditas na estrutura que compõem o sistema de captação e distribuição de água da capital amazonense.
A ação teve início em abril deste ano. Contudo, a base é o trabalho iniciado em 2023, quando a concessionária Águas de Manaus adotou ações para garantir o abastecimento de água durante a vazante. Os aprendizados do ano passado foram fundamentais para o aprimoramento do trabalho em 2024.
“Nossa expertise é garantir saúde, qualidade de vida e dignidade para as pessoas, por meio dos nossos serviços. Montamos uma força tarefa, estudamos e acompanhamos as mudanças e comportamentos do rio Negro. A partir daí, realizamos intervenções e mobilizamos todos os esforços para que o abastecimento da cidade não fosse afetado, garantindo água tratada de qualidade para a população de Manaus”, destaca o diretor-presidente da concessionária, Pedro Augusto Freitas.
A estrutura de captação de água em Manaus é feita com 16 bombas verticais, que ficam no rio Negro. Durante a estiagem, 13 destas bombas foram rebaixadas, em uma operação complexa, que envolveu mergulhadores e equipamentos específicos para atuar nestas estruturas (algumas delas, datadas da década de 1960). Com o trabalho de rebaixamento, foi possível captar água de pontos mais profundos do Rio Negro, o que garantiu que as bombas continuassem funcionando de forma plena e que estiagem histórica não impactasse o abastecimento na cidade.
Além disso, foram adquiridas três bombas anfíbias, que também podem captar água do rio através de estruturas flutuantes, semelhantes a balsas e conseguem acompanhar a descida do rio. Elas seriam acionadas gradualmente, caso a estiagem fosse ainda maior. As bombas anfíbias garantem um reforço na produção de água da cidade, captando mais de 120 milhões de litros de água por dia, volume capaz de abastecer diariamente 240 mil caixas d’água de 500 litros (modelo mais utilizado pela população).
“É importante ressaltar que trabalhamos com revezamentos de equipes 24h por dia, durante todo período da estiagem. Manaus recebeu investimentos que ficarão para a cidade, com tecnologias de ponta. Para os próximos anos, seguiremos acompanhando essas mudanças climáticas que impactam nos níveis do rio e nos adaptando para assegurar o abastecimento de água tratada para os moradores da cidade”, ressalta o diretor-executivo da concessionária, Renee Chaveiro.
Doação de água
A concessionária também participou de ações para minimizar os impactos para as famílias que moram na zona rural da cidade ou em comunidades ribeirinhas. A empresa doou mais de 8 mil garrafões, que equivalem, juntos, a 160 mil litros de água potável, em ações coordenadas pela Prefeitura de Manaus e pelo Ministério da Saúde e segue à disposição para novas ações de apoio às famílias impactadas pela estiagem.
Cheia também requer ações específicas
O trabalho de adaptação das estruturas de água também é realizado no período de cheia, que ocorre no primeiro semestre do ano. As ações são voltadas para o abastecimento, com a suspensão das tubulações em áreas vulneráveis, em elevações provisórias e que são substituídas após a mudança do comportamento do rio.
Esse processo também envolve a aplicação de produtos químicos em áreas que sofrem com o alagamento, como forma de evitar a proliferação de bactérias e o mau cheiro.
“O trabalho adaptado para os períodos de estiagem e de cheia é colocado em prática com o pensamento no futuro da cidade, na Manaus que vai receber as próximas gerações. A companhia se prepara para todos os cenários e o que foi feito durante a seca é prova disso: conseguimos manter o serviço e a qualidade dele não sofreu nenhuma alteração”, resume o diretor-presidente.
Postado por [email protected] em 06/jan/2025 -
Durante as visitas, os colaboradores estarão uniformizados e identificados com crachá funcional com foto e logomarca da concessionária.
A partir desta segunda-feira (06), equipes da Águas de Manaus retomam o trabalho de relacionamento com os clientes, por meio de ações porta a porta. O objetivo é percorrer diariamente vários bairros de Manaus, oferecendo serviços e com ações de melhoria em cada região. Os colaboradores vão verificar a necessidade de troca de hidrômetros, manutenções em ramais, vazamentos de rede de água, inclusão nas tarifas sociais e serviços de regularização. Além disso, as equipes que vão atuar porta a porta levam a oportunidade de negociações flexíveis de débitos e atualização cadastral para os clientes.
A concessionária reforça que todos os colaboradores estarão com uniforme da empresa, usando crachá funcional com foto e utilizam veículos com a logomarca da Águas de Manaus. Em caso de dúvidas, o cliente pode entrar em contato com a companhia através do número 0800 092 0195, para confirmar se a localidade está recebendo o serviço no período.
“Estaremos nas ruas para garantir a qualidade dos nossos serviços. As equipes foram habilitadas para atender aos clientes, tirar dúvidas e realizar negociações e serviços, como substituição e instalação de hidrômetros, troca de ramais com defeitos, identificar vazamentos, dentre outros. Com isso, nos aproximamos da população e nos colocamos à disposição para melhorar cada vez mais nosso atendimento”, destaca o gerente de Serviços Comerciais, Paulo Ricardo Silva.
O trabalho de relacionamento porta a porta consiste na visita de casa em casa com serviços como vistoria, padronização dos cavaletes, identificação da necessidade de novas ligações, além do mapeamento de locais que precisam de extensões de rede de água. As equipes irão permanecer nos bairros ao longo do ano de 2025.
“Hoje estamos com o serviço de abastecimento de água tratada universalizado, no entanto, a cidade cresce e precisamos acompanhar esse crescimento para garantir saúde e dignidade da população por meio dos nossos serviços de saneamento. Nossas equipes irão permanecer nos bairros ao longo do ano, ou seja, se algum morador sentir a necessidade de falar com a gente em outro momento após a visita, basta procurar onde estão atuando”, ressalta o gerente.
Dignidade
Programas de relacionamento são os pilares da atuação da Águas de Manaus na capital amazonense. Em 2019, por meio do Vem Com a Gente, a concessionária mapeou comunidades que não tinham acesso ao abastecimento de água tratada e, a partir daí, conseguiu implantar mais de 200 mil metros de rede de abastecimento.
Também é por meio deste tipo de ação que a companhia identifica famílias que se enquadram no perfil para ter acesso ao cadastro em tarifas sociais.
“Desde que chegamos em Manaus, desenvolvemos inovações como estruturas aéreas de distribuição de água e coleta de esgoto. As visitas porta a porta nos fez conhecer a realidade de cada região da cidade e nos ajudou a levar saúde e dignidade para a população através das nossas estruturas. Hoje, estamos dando continuidade a estes serviços”, enfatiza Paulo Ricardo.
Postado por [email protected] em 17/dez/2024 -
Concessionária foi única empresa de serviços essenciais do Norte reconhecida no Prêmio Reclame Aqui 2024.
A Águas de Manaus foi a única empresa de serviços essenciais com atuação no Norte do país a ganhar a edição 2024 do Prêmio Reclame Aqui. Há 14 anos, a plataforma avalia o desempenho das empresas que realizam atendimento ao cliente. Com isso, a premiação é considerada o maior e mais importante reconhecimento do atendimento reputacional do País.
Essa foi a segunda vez que a concessionária participou do prêmio, concedido pelo voto popular. A vitória inédita é a comprovação de transparência e credibilidade e a demonstração da preocupação da empresa em proporcionar uma boa experiência aos clientes.
“Temos um time comprometido em atender com excelência aos nossos consumidores. Seja de forma online ou presencialmente, proporcionamos aos clientes uma ótima experiência e isso é comprovado pelos feedbacks positivos que recebemos. Promovemos treinamentos para que a equipe esteja sempre apta para um atendimento humanizado e qualificado”, destaca a coordenadora do Atendimento da Águas de Manaus, Márcia Soares.
Nos últimos 12 meses, a Águas de Manaus realizou mais de 800 atendimentos na plataforma, com 95% das demandas respondidas em até 24 horas. Juntam-se a esse número os índices de atendimento presencial, via call center e WhatsApp, realizados diariamente pela concessionária e que somam mais de 1,4 milhão de registros.
A preocupação em atender da melhor forma possível tem garantido resultados significativos. Hoje, a empresa tem Net Promoter Score (média de satisfação do cliente) de excelência. Este resultado é um reflexo da rapidez que as demandas são encaminhadas. O tempo médio de atendimento presencial, atualmente, é de 11 minutos.
“O reconhecimento é resultado da atenção e da relação de confiança da concessionária com os clientes, desde o início das operações da empresa na capital amazonense, em 2018. Seguimos com um aprimoramento dos nossos processos e o resultado é esse reconhecimento do Reclame Aqui, pelo voto popular, em uma premiação histórica”, destaca a gerente comercial da concessionária, Carla Dutra.
Postado por [email protected] em 10/dez/2024 -
Ação ocorrerá no Shopping Phelippe Daou e na Galeria dos Remédios entre os dias 11 e 13/12, das 8h às 14h.
A campanha Zera Dívida, da Águas de Manaus, terá atendimentos nas unidades do Procon Manaus no Shopping Phelippe Daou e na Galeria dos Remédios, entre os dias 11 e 13 deste mês, das 8h às 14h. A ação tem como objetivo oferecer oportunidades diferenciadas de negociação de dívidas em contas de água e esgoto, além de ampliar os laços de relacionamento com os clientes.
Além da programação junto ao Procon Manaus, a campanha segue até o dia 30 nos pontos de atendimento da concessionária na loja da Leonardo Malcher, nos PACs e pelo número 0800 092 0195 (telefone e WhatsApp).
Durante o “Zera Dívida”, os clientes da Águas de Manaus poderão negociar suas dívidas com condições especiais e com parcelamento flexível. Não é necessário fazer agendamento prévio para atendimento. Os clientes precisam ficar atentos aos documentos necessários para obter atendimento, como RG, CPF e faturas para identificação da unidade consumidora.
“Entre as condições que oferecemos, está o desconto de até 95%, dependendo da idade da dívida. Em um mês de campanha, mais de quatro mil pessoas já foram atendidas. A Zera Dívida é a oportunidade para o consumidor fechar o ano sem débitos com a concessionária”, afirma a gerente comercial da Águas de Manaus, Carla Dutra.
Serviço – Novos postos da Campanha Zera Dívida da Águas de Manaus
Datas: 11, 12 e 13 de dezembro
Horário: 8h às 14h
Locais:
* Sede do Procon Manaus, no shopping Phelippe Daou (Av.Camapuã, próximo ao Terminal 4)
* Posto do Procon Manaus na Galeria dos Remédios (Rua Miranda Leão, Centro)
Postado por [email protected] em 06/dez/2024 -
Plano de universalização do esgotamento sanitário e ações para evitar desabastecimento de água durante estiagem foram destaques em palestras.
O saneamento básico é destaque em debates sobre a sustentabilidade e a proteção do meio ambiente na Amazônia frente às mudanças climáticas. Em Manaus, o tema envolve o plano de universalização de esgotamento sanitário e as ações que evitaram o desabastecimento de água durante a estiagem histórica de 2024. Nos últimos dias, esses tópicos foram abordados em palestras da Águas de Manaus, em eventos da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município (Ageman) e do Tribunal de Contas do Estado (TCE-AM).
Nesta quinta-feira (05), a concessionária participou do 1º Seminário de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus, evento que marca os sete anos da Ageman. No encontro, que teve como tema “Conquistas, Desafios e Caminhos para o Futuro”, a Águas de Manaus destacou a operação realizada durante a seca do Rio Negro.
Em 2024, o rio chegou à cota de 12,11 metros, a menor em 120 anos de medição. Meses antes, a concessionária já havia iniciado um trabalho considerando as particularidades do rio, com a aquisição e instalação de bombas anfíbias, que são equipamentos com capacidade de operar em pontos mais profundos do que as bombas convencionais. Além da instalação das bombas anfíbias, as equipes da concessionária também rebaixaram todas as 14 bombas verticais que já integram o sistema durante todo o ano.
No evento da Ageman, o diretor-presidente da concessionária, Pedro Augusto Freitas, pontuou que o trabalho executado em 2024 foi uma sequência do realizado na estiagem do ano passado. As ações são reflexo da preocupação da concessionária em entender como as mudanças climáticas afetam Manaus.
Freitas também ministrou palestra sobre o tema no evento de encerramento do ano letivo da Escola de Contas Públicas (ECP) do Tribunal de Contas do Amazonas (TCE-AM), em fala mediada pelo coordenador da ECP, conselheiro Júlio Pinheiro. A programação teve, ainda, palestras que abordaram o papel dos tribunais de Contas no controle e na proteção ambiental, e o monitoramento ambiental da qualidade das águas, ar e solo do Amazonas.
Outro tópico apresentado pelo gestor nas palestras do TCE e da Ageman foi o programa Trata Bem Manaus, que estabelece um plano para a universalização do esgotamento sanitário na cidade a partir da implementação de microbacias. Estudos apontaram que essa é a solução mais eficaz para a expansão dos serviços de coleta e tratamento de esgoto na cidade, com obras de menor porte e que causam menos impacto no dia a dia da população.
“A atuação conjunta com o poder público e com a população são fundamentais para que possamos colocar em prática esses projetos. Saneamento é um direito básico que faz parte do dia a dia de todos, e, por isso, ações em parceria com a Prefeitura, com as comunidades e instituições vão contribuir para que Manaus continue avançando nesse sentido”, aponta Freitas.
O diretor-presidente comentou o trabalho feito nas comunidades vulneráveis, como o Beco Nonato, primeira região de palafitas a ter acesso a água tratada e a esgotamento sanitário na capital.
“Em 2024, nós conseguimos evoluir no saneamento básico em Manaus, com o desafio que é fazer saneamento básico em uma cidade cheia de igarapés, e com as características muito próprias de Manaus do ponto de vista urbanístico. Pudemos apresentar os desafios do futuro, indicar onde nós vamos chegar, principalmente do programa Trata Bem Manaus, e, claro, os desafios que a gente enfrentou neste ano e que enfrentará possivelmente no futuro em relação a esse novo normal vindo das mudanças climáticas”, sintetiza o diretor-presidente.
