Postado por Camila Henriques em 17/dez/2024 - Sem Comentários
Concessionária foi única empresa de serviços essenciais do Norte reconhecida no Prêmio Reclame Aqui 2024.
A Águas de Manaus foi a única empresa de serviços essenciais com atuação no Norte do país a ganhar a edição 2024 do Prêmio Reclame Aqui. Há 14 anos, a plataforma avalia o desempenho das empresas que realizam atendimento ao cliente. Com isso, a premiação é considerada o maior e mais importante reconhecimento do atendimento reputacional do País.
Essa foi a segunda vez que a concessionária participou do prêmio, concedido pelo voto popular. A vitória inédita é a comprovação de transparência e credibilidade e a demonstração da preocupação da empresa em proporcionar uma boa experiência aos clientes.
“Temos um time comprometido em atender com excelência aos nossos consumidores. Seja de forma online ou presencialmente, proporcionamos aos clientes uma ótima experiência e isso é comprovado pelos feedbacks positivos que recebemos. Promovemos treinamentos para que a equipe esteja sempre apta para um atendimento humanizado e qualificado”, destaca a coordenadora do Atendimento da Águas de Manaus, Márcia Soares.
Nos últimos 12 meses, a Águas de Manaus realizou mais de 800 atendimentos na plataforma, com 95% das demandas respondidas em até 24 horas. Juntam-se a esse número os índices de atendimento presencial, via call center e WhatsApp, realizados diariamente pela concessionária e que somam mais de 1,4 milhão de registros.
A preocupação em atender da melhor forma possível tem garantido resultados significativos. Hoje, a empresa tem Net Promoter Score (média de satisfação do cliente) de excelência. Este resultado é um reflexo da rapidez que as demandas são encaminhadas. O tempo médio de atendimento presencial, atualmente, é de 11 minutos.
“O reconhecimento é resultado da atenção e da relação de confiança da concessionária com os clientes, desde o início das operações da empresa na capital amazonense, em 2018. Seguimos com um aprimoramento dos nossos processos e o resultado é esse reconhecimento do Reclame Aqui, pelo voto popular, em uma premiação histórica”, destaca a gerente comercial da concessionária, Carla Dutra.
Postado por Daniele Brito em 12/dez/2024 - Sem Comentários
Manaus, 12 de dezembro de 2024 – A Águas de Manaus informa que concluiu a manutenção emergencial em uma rede de distribuição de água na Coronel Teixeira, no bairro Ponta Negra. O serviço de reparo foi finalizado na noite dessa quarta-feira (11). Hoje, as equipes realizaram o recapeamento do trecho impactado. A via foi liberada durante a tarde.
O abastecimento de água, que começou a ser recuperado na noite de quarta, já foi restabelecido em 80% das áreas afetadas pelo ocorrido. A previsão é que o serviço siga em normalização ao longo desta sexta-feira (13).
Postado por Adan Garantizado em 11/dez/2024 - Sem Comentários
Manaus, 11 de dezembro de 2024 – A Águas de Manaus informa que a Estação de Tratamento de Água 1 (ETA 1) situada no complexo Ponta do Ismael, no bairro Compensa, zona Oeste da cidade, passa por uma manutenção elétrica de emergência desde o início da tarde desta quarta-feira (11).
Para a segurança da operação, foi necessário interromper temporariamente a produção de água tratada. Assim, bairros das zonas Sul, Centro-Sul e parte da Leste podem apresentar falta d’água.
A previsão é que o serviço seja concluído ainda na tarde de hoje, com o abastecimento de água sendo retomado gradativamente na região impactada, chegando primeiro às regiões centrais e, posteriormente, nas áreas mais elevadas durante a noite.
Confira as áreas impactadas:
Conj. 31 De Março – Oeste, Abílio Nery, Adrianópolis, Adrianópolis – Av. Humberto Cadeirado, Adrianópolis – Av. Mário Ypiranga, Adrianópolis I, Adrianópolis II, Aleixo | Aleixo – Av. Efigênio Sales, Aleixo – R. Belo Horizonte, Aleixo – R. Gabriel Gonçalves, Aleixo – R. Severiano Nunes, Alfredo Nascimento, Alpha Garden, Amazônia, Aparecida, Aristocrático, Armando Mendes, Artur Reis, Atlantis, Bairro Da União – PQ 10, Bairro Do Céu, Bancários, Barra Bela, Beco Do Macedo, Belo Horizonte, Betânia, Betânia – R. 31 De Março, Betânia – R. Comte Ferraz, Beverly Hills, Bosque Copenhagen, Bosque Dos Ingleses, Cachoeirinha, Cachoeirinha – Av. Carvalho Leal, Cachoeirinha – Av. Tefé, Castelo Branco – Av. Perimetral, Castelo Branco – R. Do Comércio, Castelo Branco – R. Um, Celetra, Centro, Centro – Av. Japurá, Centro – Av. Visconde De Porto Alegre, Centro – Manaus Moderna, Centro – R. 10 De Julho, Chapada, Chapada – Milênio, Chapada – R. Ceará, Cidade Jardim, Colina Do Aleixo, Colônia Japonesa, Colônia Oliveira Machado, Compensa – Av. Brasil, Compensa – Av. Compensa, Compensa II Compensa III, Comunidade Sharp, Cond. Ipanema, Cond. João Paulo Iv, Cond. La Ville Condomínio Efigênio Sales, Cond. Portal Rio Negro, Cond. Vale Do Sol, Conj. Acariquara, Conj. Adrianópolis, Conj. Anavilhanas, Conj. Arthur Reis, Conj. Aruanã, Conj. Asteca, Conj. Bancários, Conj. Barra Bela, Conj. Belo Horizonte, Conj. Califórnia, Conj. Carijó Conj. Castelo Branco, Conj. Celetra, Conj. Jardim Yolanda. Conj. Costa E Silva, Conj. Der Am Conj. Eldorado, Conj. Haydea, Conj. Ica Paraíba, Conj. Ipase, Conj. Itapuã, Conj. Jardim Amazonas, Conj. Jardim Itália, Conj. Jardim Paulista, Conj. Jardim Petrópolis, Conj. Jardim Primavera, Conj. Jauaperi, Conj. João Bosco II, Conj. Manauense, Conj. Meridional, Conj. Monte Líbano, Conj. Morada Do Sol, Conj. Murici, Conj. Nova Friburgo, Conj. Novo Horizonte Conj. Ouro Verde, Conj. Parque Tropical, Conj. Petrós, Conj. Pindorama, Conj. Tocantins, Conj. Uirapuru, Conj. Vila Amazônia, Conj. Vila Da Barra, Conj. Vila Do Reis, Conj. Vila Gaia Conj. Vila Rica, Conj. Xingu, Coroado I, Coroado III, Costa E Silva, Crespo, Crespo – R. Magalhães Barata, Dallas, Distrito Industrial I, Educandos | Educandos – Av. Leopoldo Peres, Educandos – R. Manoel Urbano, Eldorado, Florença Gloria, Greenwood Park, Huascar Angelim, Hydea II, Hydea III, Ica Paraíba Ipanema, Itacolomy, Japiim, Japiim – Complexo Do Quarenta, Japiim I, Japiim – R. Portugal, Japinlândia, Japinlândia, Jardim Amazonas, Jardim Brasil, Jardim Espanha I, Jardim Espanha III, Jardim Itália, Jardim Itaoca, Jardim Oriental Jardim Oriente, Jardim Paulista, Jardim Petrópolis I, Jardim Petrópolis II Jardim Primavera, Jardim Sakura, Jardim Sumiré, Jardim Vila Rica Jauaperi João Bosco, Jornalistas, Juliana Três – Etapa I, Juliana Três – Etapa II Kennedy, Lagoa Verde, La Villete, Lê Village Blanc, Manauense, Maron | Meridional, Monte Líbano, Morada Do Parque, Morada Do Sol I, Morada Do Sol II, Morro Da Liberdade, Morro Da Liberdade – R. Martins Santana, Morro Da Liberdade – R. São Benedito, Morro Da Preguiça, Mucuripe, Mundi, Nossa Senhora Das Graças, Nova Friburgo, Novo Mundo, Pantanal, Parque 10 – Av. Darcy Vargas, Parque Das Laranjeiras, Parque Das Laranjeiras – Av. Nilton Lins Parque Das Laranjeiras I, Parque Das Laranjeiras II, Parque Das Palmeiras, Parque Dos Ingleses, Parque Dos Rios I, Parque Dos Rios II, Parque Residências, Parque Shangrilá I, Parque Shangrilá Ii, Parque Shangrilá Iv Parque Shangrilá VII, Paulo Nery, Paulo Vi, Petrópolis, Petrópolis – Av. Marque Silveira, Petrópolis – Gualter Batista, Petrópolis – R. Aristóteles Bonfim, Petrópolis – R. Cel. Conrado Niemeyer, Petrópolis – R. Cel. Ferreira Araújo, Pindoramas, Portal Do Japão, Praça 14 – Av. Nhamundá, Praça 14 – Av. Tefé, Praça 14 De Janeiro, Presidente Vargas, Prime Arena, Pró-morar Compensa, Pros. Cachoeirinha, Pros. Cajual, Pros. Gilberto Mestrinho, Pros. Ipixuna, Pros. Jefferson Peres, Pros. Liberdade, Pros. Manaus, Quinta Laranjeira, Raiz , Raiz – Av. Silves, Raiz – Av. Tefé, Renaissance, Resd Parque Verde, Resd Stillus, Res. São Raimundo, Rio Xingu, Santa Luzia, Santo Agostinho, Santo Antonio, São Francisco, São Francisco – Av. Marques Da Silveira, São Francisco – R. Gaudêncio Ramos, São Francisco – R. Sátiro Dias, São Geraldo, São Jose I, São José Ii, São Lazaro, São Raimundo, São Sebastião, Sgto. Pantoja, Sharp, Shizem I, Shizem II, Smile Village Passeio Do Mindú, Sta. Luzia, Tiradentes, Tocantins I, Tocantins II, Tropical, União, Vale Do Amanhecer, Via Veneto, Vieira Alves, Vieiralves – Av. João Valério, Vieiralves – R. Rio Jutaí, Vila Bafururu, Vila Das Flores, Vila Do Sol Maior, Vila Humaitá, Vila Humaitá (Marinha, Vila Jardim, Vila Marinho, Vila Militar Ajuricaba, Vila Militar Bafururu, Vila Municipal, Vila Parque, Vila Verano, Yolanda
Postado por Adan Garantizado em 11/dez/2024 - Sem Comentários
Manaus, 11 de dezembro de 2024 – A Águas de Manaus informa que está atuando no reparo emergencial de uma tubulação de grande porte na avenida Coronel Teixeira, bairro Ponta Negra, que apresentou vazamento. Os trabalhos começaram na madrugada de hoje, assim que o Centro de Controle Operacional identificou o problema.
A previsão é de que o serviço seja concluído até o fim do dia.
Devido à movimentação de máquinas pesadas, o trânsito no local será alterado, com interdição no sentido centro-bairro, nas proximidades do supermercado Carrefour.
A manutenção emergencial também deve gerar falta de água em bairros das zonas Norte, Oeste e Centro-Oeste, pois a tubulação afetada abastece essas regiões. O fornecimento será restabelecido gradativamente, após a conclusão do serviço, com normalização prevista na madrugada de quinta-feira (12).
Equipes da Águas de Manaus também estão avaliando danos nas proximidades, relacionados ao vazamento.
Alvorada I,II e III, Américo Medeiros, Augusto Monte Negro, Bairro União – PQ 10, Belvedere, Bom Jardim, Campo Dourado I,II Celebridade, Cidadão VI, Cidadão XII Comunidade Luís Otavio, Monte Cristo, Comunidade Nobre, Comunidade Peniel, Cond. Alegro, Cond. Conquista Torquato, Cond. Ideal Flores, Cond. Jardim De Flores, Cond. Smart Tapajós, Cond. Símile Parque Das Flores, Conj. Ajuricaba, Conj. Alphaville III,IV Conj. Aripuanã, Conj. Aruanã, Conj. Ayapuá, Conj. Boas Novas, Conj. Campos Elíseos, Conj. Canaã, Conj. Canarana, Conj. Carlos Braga, Conj. Deborah, Conj. Eucalipto, Conj. Galileia II, Conj. Hileia I, II Conj. Ipase, Conj. Itaporanga II Conj. Itapuã, Conj. Jardim Portugal, Conj. Kissia, Conj. Manoa, Bairro da paz, Conjunto, Mundo Novo, Conj. Murici, Conj. Ouro Verde, Conj. Ozias Monteiro, Conj. Parque Das Samambaias, Conj. Renato Souza I, II, Conjunto Vila Da Barra, Conjunto Vila Verde I,II, Conjunto, Vista Bela, Dom Pedro I, II, Eduardo Braga, Fazendinha, Flamanal, Promorar, Francisca Mendes I, II, Jardim Das Américas, Jardim Europa, Jardim Versalhes I, II Jesus Me Deu, João Bosco II, Joao Paulo Suhab,4º Etapa, José Bonifácio, Lírio Do Vale I,II Loteamento Agnus Dey, América Do Sul, Loteamento Canaã, Loteamento Fortaleza, Loteamento Raquel, Manauara II, Monte Cristo, Monte Das Oliveiras, Monte Pascoal, Monte Sinai, Chapada, Nova Cidade, Nova Esperança, Conjunto Cophasa, Nra. do Perpétuo Socorro, Novo Israel I,II Omar Aziz, Osvaldo Frota I,II Parque Eduardo Braga, Parque Florestal, Parque 10, Conjunto Eldorado, parque Santa Etelvina, Ponta Negra, Raio De Sol, Redenção, Vista Bela, Residencial Turim, Riacho Doce I,II e III, Ribeiro Junior, Rio Piorini, Santa Etelvina I, II, Santa Tereza, Santo Agostinho, Santos Dumont, Sergio Pessoa Neto, Sta. Tereza, Sta. Terezinha, Terra Nova I,II, e III, União Da Vitoria, Vale Do Sinai, Vera Cruz, Vila Dos Pássaros, Vila Real, Villa Jardim, Vista Alegre, Vitoria Regia, Vivenda Das Samambaias, Comunidade Nova Vida, Condômino Rubí, Condomínio Paradise SKY, Núcleos, 1,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14, Conjunto Vila Cidade, Colônia Santo António, Condomínio Ametista, Midea, Nossa Senhora da Conceição, Santa Marta, Condomínio Vitali, Álvaro Neves, Vila Palete
Postado por Camila Henriques em 10/dez/2024 - Sem Comentários
Ação ocorrerá no Shopping Phelippe Daou e na Galeria dos Remédios entre os dias 11 e 13/12, das 8h às 14h.
A campanha Zera Dívida, da Águas de Manaus, terá atendimentos nas unidades do Procon Manaus no Shopping Phelippe Daou e na Galeria dos Remédios, entre os dias 11 e 13 deste mês, das 8h às 14h. A ação tem como objetivo oferecer oportunidades diferenciadas de negociação de dívidas em contas de água e esgoto, além de ampliar os laços de relacionamento com os clientes.
Além da programação junto ao Procon Manaus, a campanha segue até o dia 30 nos pontos de atendimento da concessionária na loja da Leonardo Malcher, nos PACs e pelo número 0800 092 0195 (telefone e WhatsApp).
Durante o “Zera Dívida”, os clientes da Águas de Manaus poderão negociar suas dívidas com condições especiais e com parcelamento flexível. Não é necessário fazer agendamento prévio para atendimento. Os clientes precisam ficar atentos aos documentos necessários para obter atendimento, como RG, CPF e faturas para identificação da unidade consumidora.
“Entre as condições que oferecemos, está o desconto de até 95%, dependendo da idade da dívida. Em um mês de campanha, mais de quatro mil pessoas já foram atendidas. A Zera Dívida é a oportunidade para o consumidor fechar o ano sem débitos com a concessionária”, afirma a gerente comercial da Águas de Manaus, Carla Dutra.
Serviço – Novos postos da Campanha Zera Dívida da Águas de Manaus
Datas: 11, 12 e 13 de dezembro
Horário: 8h às 14h
Locais:
* Sede do Procon Manaus, no shopping Phelippe Daou (Av.Camapuã, próximo ao Terminal 4)
* Posto do Procon Manaus na Galeria dos Remédios (Rua Miranda Leão, Centro)
Postado por Daniele Brito em 08/dez/2024 - Sem Comentários
Manaus, 08 de dezembro de 2024 – A Águas de Manaus informa que está atuando em uma manutenção emergencial na Estação de Tratamento de Águas (ETA) II, situada no complexo Ponta do Ismael, no bairro Compensa, zona Oeste da cidade. Para a segurança da operação, foi necessário interromper temporariamente a produção de água tratada. Com isso, bairros das zonas Norte, Centro-Sul, Oeste, Centro-Oeste podem apresentar falta d’água.
Após a conclusão do serviço, o abastecimento de água será retomado gradativamente na região impactada, chegando primeiro às regiões centrais e, posteriormente, nas áreas mais elevadas. A previsão é que o abastecimento seja normalizado até o fim da noite deste domingo (08).
Confira as áreas impactadas:
Alvorada I,II e III, Américo Medeiros, Augusto Monte Negro, Bairro União – PQ 10, Belvedere, Bom Jardim, Campo Dourado I,II Celebridade, Cidadão VI, Cidadão XII Comunidade Luís Otavio, Monte Cristo, Comunidade Nobre, Comunidade Peniel, Cond. Alegro, Cond. Conquista Torquato, Cond. Ideal Flores, Cond. Jardim De Flores, Cond. Smart Tapajós, Cond. Símile Parque Das Flores, Conj. Ajuricaba, Conj. Alphaville III,IV Conj. Aripuanã, Conj. Aruanã, Conj. Ayapuá, Conj. Boas Novas, Conj. Campos Elíseos, Conj. Canaã, Conj. Canarana, Conj. Carlos Braga, Conj. Deborah, Conj. Eucalipto, Conj. Galileia II, Conj. Hileia I, II Conj. Ipase, Conj. Itaporanga II Conj. Itapuã, Conj. Jardim Portugal, Conj. Kissia, Conj. Manoa, Bairro da paz, Conjunto, Mundo Novo, Conj. Murici, Conj. Ouro Verde, Conj. Ozias Monteiro, Conj. Parque Das Samambaias, Conj. Renato Souza I, II, Conjunto Vila Da Barra, Conjunto Vila Verde I,II, Conjunto, Vista Bela, Dom Pedro I, II, Eduardo Braga, Fazendinha, Flamanal, Promorar, Francisca Mendes I, II, Jardim Das Américas, Jardim Europa, Jardim Versalhes I, II Jesus Me Deu, João Bosco II, Joao Paulo Suhab,4º Etapa, José Bonifácio, Lírio Do Vale I,II Loteamento Agnus Dey, América Do Sul, Loteamento Canaã, Loteamento Fortaleza, Loteamento Raquel, Manauara II, Monte Cristo, Monte Das Oliveiras, Monte Pascoal, Monte Sinai, Chapada, Nova Cidade, Nova Esperança, Conjunto Cophasa, Nra. do Perpétuo Socorro, Novo Israel I,II Omar Aziz, Osvaldo Frota I,II Parque Eduardo Braga, Parque Florestal, Parque 10, Conjunto Eldorado, parque Santa Etelvina, Ponta Negra, Raio De Sol, Redenção, Vista Bela, Residencial Turim, Riacho Doce I,II e III, Ribeiro Junior, Rio Piorini, Santa Etelvina I, II, Santa Tereza, Santo Agostinho, Santos Dumont, Sergio Pessoa Neto, Sta. Tereza, Sta. Terezinha, Terra Nova I,II, e III, União Da Vitoria, Vale Do Sinai, Vera Cruz, Vila Dos Pássaros, Vila Real, Villa Jardim, Vista Alegre, Vitoria Regia, Vivenda Das Samambaias, Comunidade Nova Vida, Condômino Rubí, Condomínio Paradise SKY, Núcleos, 1,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14, Conjunto Vila Cidade, Colônia Santo António, Condomínio Ametista, Midea, Nossa Senhora da Conceição, Santa Marta, Condomínio Vitali, Álvaro Neves, Vila Palete
Postado por Camila Henriques em 06/dez/2024 - Sem Comentários
Plano de universalização do esgotamento sanitário e ações para evitar desabastecimento de água durante estiagem foram destaques em palestras.
O saneamento básico é destaque em debates sobre a sustentabilidade e a proteção do meio ambiente na Amazônia frente às mudanças climáticas. Em Manaus, o tema envolve o plano de universalização de esgotamento sanitário e as ações que evitaram o desabastecimento de água durante a estiagem histórica de 2024. Nos últimos dias, esses tópicos foram abordados em palestras da Águas de Manaus, em eventos da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município (Ageman) e do Tribunal de Contas do Estado (TCE-AM).
Nesta quinta-feira (05), a concessionária participou do 1º Seminário de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus, evento que marca os sete anos da Ageman. No encontro, que teve como tema “Conquistas, Desafios e Caminhos para o Futuro”, a Águas de Manaus destacou a operação realizada durante a seca do Rio Negro.
Em 2024, o rio chegou à cota de 12,11 metros, a menor em 120 anos de medição. Meses antes, a concessionária já havia iniciado um trabalho considerando as particularidades do rio, com a aquisição e instalação de bombas anfíbias, que são equipamentos com capacidade de operar em pontos mais profundos do que as bombas convencionais. Além da instalação das bombas anfíbias, as equipes da concessionária também rebaixaram todas as 14 bombas verticais que já integram o sistema durante todo o ano.
No evento da Ageman, o diretor-presidente da concessionária, Pedro Augusto Freitas, pontuou que o trabalho executado em 2024 foi uma sequência do realizado na estiagem do ano passado. As ações são reflexo da preocupação da concessionária em entender como as mudanças climáticas afetam Manaus.
Freitas também ministrou palestra sobre o tema no evento de encerramento do ano letivo da Escola de Contas Públicas (ECP) do Tribunal de Contas do Amazonas (TCE-AM), em fala mediada pelo coordenador da ECP, conselheiro Júlio Pinheiro. A programação teve, ainda, palestras que abordaram o papel dos tribunais de Contas no controle e na proteção ambiental, e o monitoramento ambiental da qualidade das águas, ar e solo do Amazonas.
Outro tópico apresentado pelo gestor nas palestras do TCE e da Ageman foi o programa Trata Bem Manaus, que estabelece um plano para a universalização do esgotamento sanitário na cidade a partir da implementação de microbacias. Estudos apontaram que essa é a solução mais eficaz para a expansão dos serviços de coleta e tratamento de esgoto na cidade, com obras de menor porte e que causam menos impacto no dia a dia da população.
“A atuação conjunta com o poder público e com a população são fundamentais para que possamos colocar em prática esses projetos. Saneamento é um direito básico que faz parte do dia a dia de todos, e, por isso, ações em parceria com a Prefeitura, com as comunidades e instituições vão contribuir para que Manaus continue avançando nesse sentido”, aponta Freitas.
O diretor-presidente comentou o trabalho feito nas comunidades vulneráveis, como o Beco Nonato, primeira região de palafitas a ter acesso a água tratada e a esgotamento sanitário na capital.
“Em 2024, nós conseguimos evoluir no saneamento básico em Manaus, com o desafio que é fazer saneamento básico em uma cidade cheia de igarapés, e com as características muito próprias de Manaus do ponto de vista urbanístico. Pudemos apresentar os desafios do futuro, indicar onde nós vamos chegar, principalmente do programa Trata Bem Manaus, e, claro, os desafios que a gente enfrentou neste ano e que enfrentará possivelmente no futuro em relação a esse novo normal vindo das mudanças climáticas”, sintetiza o diretor-presidente.
Postado por Daniele Brito em 04/dez/2024 - Sem Comentários
O evento contou com a participação de mais de 600 representantes de comunidade de todas as zonas da capital amazonense.
A Águas de Manaus reuniu mais de 600 lideranças comunitárias de todas as zonas da cidade na confraternização do programa Afluentes. O evento, realizado na tarde desta quarta-feira (04), no Sesi – Clube do Trabalhador, foi um momento para apresentar o balanço das ações realizadas ao longo do ano, celebrar as conquistas do saneamento na cidade e reafirmar o compromisso e o bom relacionamento da concessionária com os representantes das comunidades da cidade.
Criado há seis anos, o programa hoje conta com a participação de mais de 1,3 mil líderes participantes. Por meio do Afluentes, a concessionária recebe demandas diretas das comunidades e, dessa forma, consegue dar mais celeridade na resolução. Também é por meio do programa que a Águas de Manaus mapeia áreas para serem beneficiadas com ações de voluntariado.
“Ao longo do ano, mantemos contato direto com essas lideranças. São eles que nos ajudam a entender a realidade de cada comunidade e dar celeridade na resolução de demandas. A contribuição dos líderes comunitários é essencial para que os serviços que prestamos estejam sempre em processo de melhoria. Eles são o elo entre a companhia e os moradores. Essa parceria é o pilar do nosso relacionamento com a cidade. Só temos muito a agradecer por esta parceria”, destaca o diretor-presidente da Águas de Manaus, Pedro Augusto Freitas.
Durante a confraternização, as lideranças aproveitaram para enfatizar a importância do programa. “Temos muita gratidão por todo esse cuidado que a Águas de Manaus tem com as comunidades. Por meio do Afluentes conseguimos ações que beneficiam os moradores, como curso de encanadores, palestras educativas e até ações natalinas com entrega de presentes para as crianças da comunidade”, ressalta João de Souza Gomes, do Instituto Cultural de Desporto e Lazer do Estado do Amazonas, localizado no Jorge Teixeira.
Conquistas
Desde que iniciou a atuação em Manaus, a concessionária sempre priorizou o contato direto com as comunidades. Foi através desses contados que a empresa chegou a áreas que nunca tinham tido acesso à água tratada. “Na comunidade Terra da Fé, tivemos as nossas vidas transformadas desde a chegada da Águas de Manaus. Antes tínhamos que pegar água em uma cacimba, tínhamos que carregar camburões. Hoje a água chega na nossa torneira, limpa. Dessa água usamos para beber, fazer comida, para higiene pessoal. Somos muito gratos por isso”, enfatiza o morador da comunidade, localizada na zona Leste da cidade, Carlos Antônio.
Também foi por meio do programa que a Águas de Manaus identificou a necessidade ampliar os cadastros de tarifas sociais. “Levar água é oferecer saúde e dignidade para a população, e isso inclui dar condições para as pessoas honrarem com seus compromissos financeiros. Daí a importância das tarifas Manauara e 10. Hoje, mais de 130 mil famílias são beneficiadas pelos programas. Além disso, quando levamos o saneamento, muitas vezes também levamos a primeira oportunidade de ter um comprovante de residência. Todas estas demandas também fazem parte do programa de relacionamento com as lideranças”, ressalta o gerente de Responsabilidade Social, Semy Ferraz.
Desafios
Após a universalização do acesso à água tratada, Manaus vive hoje o desafio de expandir os serviços de coleta e tratamento de esgoto, por meio do programa Trata Bem Manaus. Somente neste ano, mais de 10 áreas já começaram a receber obras de implantação de rede de esgoto. “Ficamos felizes porque, a partir de agora, toda água que usamos será levada para tratamento. Isso é mais saúde e qualidade de vida para nós, moradores. Às vezes ficamos chateados com os transtornos das obras, mas sabemos que é por um bem maior. Acredito que daqui um tempo, nossa cidade estará vivendo uma nova realidade”, afirma a líder comunitária do bairro Lírio do Vale 1, Silvia Pacheco.
Ainda durante o evento, a nova gestora de Relações Institucionais da companhia foi apresentada às lideranças. Simony Dias já atua na Aegea há nove anos e tem ampla experiência na área social. “Estou muito feliz em conhecer Manaus e poder aprender e contribuir com esta cidade. Saneamento é feito para todos e por todos. Chego aqui com o sentimento de levar o legado do Semy adiante. Quero conhecer cada comunidade para juntos seguirmos construindo parcerias com estes representantes dos moradores”, destaca a gestora.
Postado por Camila Henriques em 02/dez/2024 - Sem Comentários
Ação segue até fim do mês em PACs e loja da concessionária; atendimento também pode ser feito online.
Mais de quatro mil pessoas já foram atendidas durante a campanha Zera Dívida, realizada pela Águas de Manaus. A ação teve início no dia 4 de novembro e foi prorrogada até a última semana do ano com o objetivo de oferecer oportunidades diferenciadas de negociação de dívidas em contas de água e esgoto.
Na edição 2024 da campanha, os clientes da concessionária poderão obter descontos de até 95% no pagamento, dependendo da idade da dívida.
Os atendimentos ocorrem na loja da Rua Leonardo Malcher, no Centro, de segunda a sexta, das 8h30 às 17h e aos sábados, das 8h30 às 12h, além dos guichês localizados nos PACs da cidade, de segunda a sexta, das 8h30 às 16h. O serviço online é realizado 24h, todos os dias, por meio do número 0800 092 0195.
“Essa é uma oportunidade de fechar o ano sem dívidas. Os clientes devem apresentar documentos de identificação, como RG e CPF, e também a fatura com os dados da unidade consumidora. Não é necessário fazer agendamento”, reforça a gerente comercial da Águas de Manaus, Carla Dutra.
