Postado por [email protected] em 02/jun/2020 - Sem Comentários
Para promover melhorias no sistema de abastecimento, a concessionária Águas de Manaus realizará algumas paradas programadas em bairros da zona Norte neste mês de junho. Os serviços são necessários para que obras como a implantação de novas redes e trocas de equipamentos no sistema Francisca Mendes possam ser realizadas com segurança operacional.
A primeira parada acontece nesta quinta-feira (04), com os trabalhos acontecendo entre 13h e meia-noite. Após a finalização dos serviços, a água começa a retornar na região de maneira gradativa. A previsão é que o abastecimento esteja normalizado na área abrangida em até 6h após a conclusão da intervenção.
Por conta do trabalho de melhorias no sistema, os seguintes bairros da zona Norte devem apresentar oscilações no abastecimento de água tratada no período informado: Francisca Mendes, Conj. Sergio Pessoa Neto, Conj. Américo Medeiros, Parque Eduardo Braga, Conj. Omar Aziz, Conj. Renato Souza Pinto II, Ribeiro Junior, Riacho Doce II e III, Comunidade Raio de Sol, Conj. Galiléia, Nova Cidade e Aliança com Deus.
A mesma região ainda receberá outras três paradas programadas, previstas para os dias 09 de junho (no horário entre 13h e 0h), 16 de junho (entre 22h e 5h) e 18 de junho (entre 22h e 5h). Esse pacote de intervenções irá trazer uma solução definitiva para o abastecimento de água destes bairros.
RESERVE ÁGUA – Por conta das paradas programadas, a concessionária reforça a necessidade da população dos bairros abrangidos reservar e fazer o uso consciente de água nos períodos informados. Para minimizar os impactos, atividades que utilizam muita água, como lavagem de roupas, limpeza de casa ou similares devem ser evitadas pela população durante os dias de intervenção. A concessionária ainda disponibilizará carros pipa para abastecer locais prioritários como hospitais e Unidades Básicas de Saúde na região.
A concessionária reforça o compromisso com a cidade e agradece a compreensão da população. Qualquer ocorrência que necessite intervenção da concessionária deve ser registrada em nossos canais oficiais de relacionamento com o cliente: SAC 0800-092-0195, Whatsapp 98264-0464, site aguasdemanaus.com.br e aplicativo Águas APP.
Postado por [email protected] em 30/maio/2020 - Sem Comentários
Desde o início da pandemia de Covid-19, a Águas de Manaus vem trabalhando para manter seus serviços em pleno funcionamento. Através dos esforços diários da concessionária, a população de Manaus tem acesso a água tratada, item essencial no combate à doença causada pelo novo coronavírus. Nesta semana, a empresa reforça seu compromisso com a saúde dos amazonenses, realizando a doação de mais de 60 mil itens, como água tratada e Equipamentos de Proteção Individual (EPI´s) para unidades de saúde do Governo e da Prefeitura.
Ao todo, a concessionária repassou 5 mil aventais descartáveis com manga longa, 20 mil luvas cirúrgicas descartáveis, 12 mil máscaras cirúrgicas descartáveis, 5 mil máscaras de proteção modelo N95, além de 24 mil copinhos de água tratada. Um bom reforço para os profissionais que estão na linha de frente de combate ao coronavírus na capital e no interior do Estado. A Águas de Manaus dividiu os itens entre o Fundo Manaus Solidária, da Prefeitura de Manaus e a Secretaria de Estado da Saúde (Susam), que recebeu a doação na tarde desta sexta-feira (29).
Diretor-executivo Luiz Couto entregou os kits ao Fundo Manaus Solidária. Na foto, estão Mônica Santaella, vice-presidente do Fundo Municipal e Fábio Alho, da Ageman
Segundo o diretor-presidente da Águas de Manaus, Renato Medicis, a empresa segue à disposição do poder público e da população para auxiliar, no que for possível, no combate ao coronavírus. “A água tem um papel fundamental na batalha que o país e o mundo estão travando contra a pandemia. E a Águas de Manaus tem feito o que está ao nosso alcance para que a cidade tenha acesso a água tratada e cuide de sua saúde neste momento. Estamos acompanhando todos os esforços de Prefeitura e Governo do Estado no combate ao coronavírus e resolvemos unir forças, realizando essas doações. Todos devem fazer sua parte para que a gente consiga vencer o coronavírus”, disse o diretor-presidente.
Na Central de Medicamentos do Amazonas (CEMA), equipe da Águas de Manaus foi recebida pelo secretário-executivo da Susam, Marcellus Câmpelo
ÁGUA PARA HOSPITAL DE CAMPANHA – No mês passado, a Águas de Manaus realizou uma extensão de rede de 130 metros, que garantiu água tratada de qualidade ao hospital de Campanha Municipal Gilberto Novaes, localizado no bairro Lago Azul, na zona Norte da cidade. O local que foi transformado pela Prefeitura em um hospital temporário de combate ao Covid-19, também está isento de tarifa de água enquanto durar a pandemia. O prédio era abastecido por um poço artesiano desde a sua construção. Mas, após a intervenção da concessionária, o hospital passou a receber uma água tratada rigorosamente e que atende todos os padrões estabelecidos pelo Ministério da Saúde.
OUTRAS AÇÕES – Desde o início da pandemia de Covid-19, a Águas de Manaus tem promovido ações para combater a disseminação da doença. A concessionária suspendeu os atendimentos presenciais nos PAC´s e lojas, para evitar aglomerações e reforçou seus canais virtuais. No fim de março, a concessionária passou a disponibilizar o atendimento de porta em porta, para que seus clientes possam resolver pendências sem sair de casa.
Em uma outra ação desenvolvida em parceria com a Prefeitura, a empresa instalou 14 pias em espaços públicos para possibilitar que pessoas em situação de rua reforcem a higiene e, assim, também evitem a propagação do novo coronavírus. As pias foram instaladas em locais como a Manaus Moderna, a sede da empresa Águas de Manaus, no Aleixo e praças como a Matriz, Remédios, da Saudade, Chile, Nossa Senhora de Nazaré, da Polícia e do Congresso.
Concessionária implantou extensão de rede para abastecer o hospital de campanha Municipal, no Lago Azul
A empresa também adotou medidas internas de precaução aos colaboradores, implementando o regime de trabalho em home office para evitar riscos de contaminação nas unidades da concessionária. Os colaboradores que precisam manter os serviços nas ruas da cidade estão recebendo EPI´s como álcool em gel, máscara, além de um reforço diário de orientações sobre como se proteger da doença e higienização.
Postado por [email protected] em 22/maio/2020 - Sem Comentários
COMUNICADO
Manaus, 22 de maio de 2020 – A Águas de Manaus informa que em virtude de falta de energia elétrica, o Sistema Mundo Novo foi parcialmente interrompido. Por isso, algumas áreas dos bairros Lot América do Sul, Lot Canaã, João Paulo Suhab 4 Etapa, Celebridade, Cond Alegro, Cond Conquista Torquato, Jesus Me Deu, Lot América do Sul, Lot Canaã, Monte Sinai, Novo Israel, Terra Nova I, Terra Nova II, José Bonifácio, Vale do Sinai, Nova Cidade, Conj Vila da Barra, Comunidade Luis Otavio, Comunidade Peniel, Lot Agnus Dey, Lot Fortaleza, Lot Raquel, Monte Cristo, Monte Pascoal, Parque Florestal, Sta Tereza, Vista Alegre, Vitória Régia, Cidadão XII, Comunidade Nobre, Conj Boas Novas, Conj Ozias Monteiro, Cidadão VI, Parque Sta Etelvina, União da Vitória, Terra Nova III, Conj Manoa, Monte das Oliveiras, Conj Mundo Novo, Conj Carlos Braga, Comunidade Monte Cristo, Santa Etelvina II, Cond Smart Tapajós, Rio Piorini podem apresentar oscilações no abastecimento de água. A previsão de normalização do serviço é a partir de meia-noite. Qualquer ocorrência que necessite intervenção da empresa, deve ser registrada em nossos canais oficiais de relacionamento com o cliente: SAC 0800-092-0195, Whatsapp 98264-0464, site aguasdemanaus.com.br e aplicativo Águas APP.
Postado por [email protected] em 21/maio/2020 - Sem Comentários
Manaus, 22 de maio de 2020 – A Águas de Manaus informa que segue com os trabalhos de manutenção de rede emergencial na rua Bernardo Cabral, no bairro Tancredo Neves. No local, foram identificados dois pontos de vazamentos em redes profundas. Um destes vazamentos já foi corrigido no dia de ontem (21), o que possibilitou a normalização no abastecimento em parte da região que estava sendo impactada pelo serviço. Os trabalhos para a correção do segundo vazamento no local devem ser finalizados no período da tarde de hoje. Além da correção, a concessionária também irá substituir trechos da rede atingida, que era antiga e foi implantada no local durante a fundação do bairro.
Por conta deste serviço, o bairro Tancredo Neves e a Comunidade de Deus ainda apresentam oscilações no abastecimento de água tratada. Após a conclusão dos trabalhos, o abastecimento nos bairros afetados será normalizado ao longo da noite de hoje. A concessionária está com carros-pipa no local, abastecendo as áreas mais críticas.
A Águas de Manaus agradece a compreensão da população e destaca que qualquer ocorrência que necessite intervenção da empresa, deve ser registrada em nossos canais oficiais de relacionamento com o cliente: SAC 0800-092-0195, Whatsapp 98264-0464, site aguasdemanaus.com.br e aplicativo Águas APP.
Postado por [email protected] em 18/maio/2020 - Sem Comentários
A Águas de Manaus concluiu, nesta semana, as 14 pias instaladas em locais públicos de grande circulação, especialmente para atuar no combate e prevenção da população em situação de rua contra o novo coronavírus.
As 14 pias estão instaladas em pontos estratégicos e espaços públicos em diferentes zonas da cidade. Além das torneiras, a empresa também disponibiliza o sabão para a lavagem das mãos. A estrutura conta com acionamento da torneira pelo joelho ou com o pé, em botão localizado na parte inferior.
A iniciativa, desenvolvida em parceria com a Prefeitura de Manaus visa atender a população no período de enfrentamento à pandemia. Por isso, a concessionária orienta os moradores da capital e frequentadores das praças a zelar pelo patrimônio público, garantindo a continuidade desse serviço gratuito.
“Essa iniciativa é um presente para os manauaras, principalmente no momento difícil que estamos enfrentando de combate a Covid. Higienizar as mãos é a principal recomendação contra o coronavírus. E todos tem o direito a ter acesso a água tratada para se prevenir da doença. Pedimos também, que a população cuide desses equipamentos e preserve o patrimônio público. Esse é um bem de todos”, afirmou o diretor-executivo da Águas de Manaus, Luiz Couto.
A estrutura montada é de pia com torneira e dispensador de sabão. Um cartaz informativo foi afixado com o passo a passo da higienização correta das mãos. “Nós montamos uma estrutura em que as pessoas conseguem acionar o sistema de água sem tocar efetivamente no local, fazendo a higiene das mãos sem o risco de contágio da doença”, lembrou Luiz Couto.
As 14 torneiras públicas estão instaladas nos seguintes locais: Manaus Moderna (2), Praça da Matriz (2), Praça dos Remédios (2), Praça da Saudade, Praça Chile, Praça Nossa Senhora de Nazaré, Praça da Polícia, Praça do Congresso, Rua Ferreira Pena, Avenida Paraíba e Sede da Águas de Manaus.
VIGILÂNCIA- As primeiras pias foram instaladas ainda no mês de abril. Após atos de vandalismo e furto dos equipamentos registrados na primeira semana de instalação, a concessionária atuou com a reposição das pias furtadas. Para minimizar a depredação das torneiras, a Águas de Manaus começou a monitorar a manutenção dos equipamentos através de rondas diárias de segurança. No começo de maio, o Prefeito de Manaus, Arthur Neto, determinou que a Guarda Municipal também reforce a vigilância dos equipamentos. A Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman) também solicitou o suporte da Polícia Militar.
A Águas de Manaus reforça que qualquer ocorrência que necessite intervenção da empresa ou denúncia de vandalismo das pias, deve ser registrada em nossos canais oficiais de relacionamento com o cliente: SAC 0800-092-0195, Whatsapp 98264-0464, site aguasdemanaus.com.br e aplicativo Águas APP. A população também pode fazer denúncias sobre depredação e vandalismo às autoridades policiais.
Lavar as Mãos – Lavar as mãos é ato reconhecido pela Organização Mundial da Saúde (OMS) e pelo Ministério da Saúde (MS) como um dos principais instrumentos contra epidemias. Dados mostram que o hábito pode reduzir em até 40% a contaminação por vírus e bactérias que causam doenças como gripes, resfriados, conjuntivites, viroses e o novo coronavírus.
Os vírus respiratórios se espalham pelo contato, por isso a importância da prática da higiene frequente, com a lavagem das mãos com água e sabão, a desinfecção de objetos e superfícies tocados com frequência, como celulares, brinquedos, maçanetas, corrimão, são indispensáveis para a proteção contra o vírus. Também é necessário evitar abraços, apertos de mãos e beijos no rosto.
Postado por [email protected] em 14/maio/2020 - Sem Comentários
COMUNICADO
A Águas de Manaus informa que em virtude de manutenção emergencial, o Sistema Tancredo Neves foi parcialmente interrompido. Por isso, algumas áreas da Comunidade de Deus, Monte Sião, Zumbi I, Monte Sião, Jorge Teixeira IV, Nova Vitória, Bairro Novo, Prourbis, Viver Melhor III, Cidade do Leste, Comunidade de Deus, Grande Vitória, Nova Conquista, Novo Reino, Conj Castanheira, Zumbi II, São José III, São Lucas I, São Lucas II, Jorge Teixeira III, Gilberto Mestrinho, Nova Floresta, Tancredo Neves, Jorge Teixeira I,II e III, Sta Inês, João Paulo I e II podem apresentar oscilações no abastecimento de água. A previsão de conclusão do serviço é às 18h e o abastecimento deve ser normalizado gradativamente no decorrer da noite de hoje. Qualquer ocorrência que necessite intervenção da empresa, deve ser registrada em nossos canais oficiais de relacionamento com o cliente: SAC 0800-092-0195, Whatsapp 98264-0464, site aguasdemanaus.com.br e aplicativo Águas APP.
Postado por [email protected] em 29/abr/2020 - Sem Comentários
Para proporcionar ainda mais comodidade para seus clientes, a Águas de Manaus ampliou os pontos de arrecadação. Agora, além de poder agendar o atendimento Porta em Porta para o pagamento de faturas, o cliente Águas poderá efetuar o pagamento das contas nos pontos parceiros nos cartões de débito e crédito.
Tabernas, mercadinhos e lideranças comunitárias estão conveniadas para realizar esse tipo de atendimento.
Consulte aqui o ponto de arrecadação mais perto da sua casa ou baixe a lista completa dos pontos de arrecadação divididos por zonas.
Postado por [email protected] em 16/abr/2020 - Sem Comentários
No período de enfrentamento do novo coronavírus na capital, a maioria dos manauaras permanece em casa após recomendações de órgãos de saúde e governamentais para adoção da quarentena, com o intuito de diminuir o risco de contaminação pelo vírus. A água tratada passou a ser um item essencial no combate a pandemia, principalmente no processo de higienização das mãos.
Por dia são captados e tratados 630 milhões de litros de água, que abastecem 98% da área urbana de Manaus. Apesar da produção ser suficiente para a cidade, a concessionária responsável pelo sistema de abastecimento da capital, a Águas de Manaus, tem orientado os consumidores a aderirem ao consumo consciente do líquido durante este período. O objetivo é que a população utilize a água de maneira correta, evitando desperdícios ou um aumento inesperado no valor das faturas.
Algumas orientações da concessionária são bem simples e podem ser aplicadas imediatamente pela população. Uma das dicas é que as pessoas fechem a torneira enquanto lavam as louças e escovam os dentes, evitando que um volume considerável de água seja desperdiçado. Fechar a torneira ou diminuir o volume de água enquanto ensaboa e esfrega as mãos (uma das principais medidas de higienização contra o coronavírus) também é outra medida que pode ser aplicada no dia a dia. Ao utilizar qualquer torneira, a pessoa deve sempre se certificar que ela foi fechada adequadamente. Uma torneira pingando pode desperdiçar mais de 40 litros de água por dia.
Outra orientação da Águas de Manaus é que as pessoas evitem lavar carros e o pátio diariamente com água tratada. Essas atividades podem ser realizadas, inclusive, com água reutilizada da máquina de lavar (que já vem com sabão) ou até mesmo da chuva e sempre utilizando baldes em vez de mangueiras. Falando nisso, jamais utilize a mangueira para lavar calçadas. Esse é um dos “vilões” do desperdício na cidade. Em 10 minutos com a torneira ligada, mais de 200 litros de água podem ser desperdiçados apenas com essa atividade. Não passar mais tempo do que o necessário no banho (no máximo 15 minutos) também auxilia na economia da água no período de enfrentamento a Covid-19. Além disso, pode-se adotar um tempo menor para lavagem de roupas, limpeza da casas e similares.
De acordo com a Coordenadora de Responsabilidade Social da Águas de Manaus, Geaneide Vilhena, economizar água neste momento é uma questão que vai além do lado financeiro. “Quem utiliza a água de maneira correta, contribui para melhoria da qualidade de vida da população e para o meio ambiente. Sem contar que, neste momento de pandemia, precisamos combater o desperdício de água. Com a família inteira em casa, as pessoas estão consumindo um maior volume de água tratada. Mais do que nunca, é importante a utilização da água de forma adequada, a economia e a reservação. Pedimos que as famílias aproveitem e se conscientizem. A água tratada é essencial no enfrentamento ao novo coronavírus”, argumentou Geaneide.
O consumo de água na cidade aumentou com o isolamento social das últimas semanas. Para efeito de comparação, antes da pandemia, os sábados e domingos em Manaus eram os dias que apresentavam o consumo mais elevado de água, por conta das pessoas passarem mais tempo em casa nos finais de semana. Desde o início da quarentena na capital amazonense, todos os dias da semana passaram a ter um consumo próximo ao de sábado e domingo. A Águas de Manaus atende 98% da cidade, beneficiando mais de 2,2 milhões de pessoas em todas as regiões de Manaus.
NOVOS HÁBITOS – Outra ação que a concessionária vem reforçando com a população é que as pessoas criem o hábito de reservar água, instalando caixas de água adequadas em suas residências quando possível, ou utilizando recipientes fechados, como galões. “Lembramos sempre que a caixa d’água precisa ficar sempre tampada da maneira correta e ser limpa a cada seis meses, para evitar sujeira ou contaminação da água que o morador consome”, disse Geaneide.
Para economizar durante este período, os moradores ainda podem fazer a captação de água da chuva em depósitos com tampa, para evitar proliferação de mosquitos. “Essa água pode ser reaproveitada na lavagem de pátios, calçadas, quintal, casa do cachorro, carros, entre outras. Isso também ajuda muito na economia de água”, disse Geaneide Vilhena.
A Águas de Manaus também alerta sobre os vazamentos de água. A concessionária pede que a população entre em contato imediatamente ao perceber qualquer ocorrência que cause desperdício de água pelas ruas da cidade. Cerca de 500 lideranças comunitárias que atuam no programa “Afluentes” também auxiliam a empresa nesse trabalho de identificação de vazamentos, possibilitando um tempo de resposta mais rápido para a correção do problema. “Quanto mais rápido o vazamento for corrigido, menor será a quantidade de água perdida. Por isso, incentivamos as pessoas a ligarem para o Call Center da empresa ou entrarem em contato através do Whatsapp ou do site para a resolução dessas demandas”, destacou Geaneide.
Os moradores também podem comunicar sobre vazamentos internos, solicitar vistorias e tirar dúvidas sobre questões que podem aumentar o consumo de água no mês. Para isso, o cliente da águas de Manaus tem a sua disposição, os canais virtuais de atendimento, que estão em funcionamento 24h por dia: SAC 0800-092-0195, Whatsapp 98264-0464, site aguasdemanaus.com.br e aplicativo Águas APP. Os perfis da concessionária no Instagram (@aguasdemanaus) e Facebook (facebook.com/águasdemanaus) possuem outras dicas sobre consumo consciente da água.
Postado por [email protected] em 09/abr/2020 - Sem Comentários
FIQUE EM CASA: Equipes de porta em porta atendem 2,5 mil clientes por dia durante o período do coronavírus
As equipes da Águas de Manaus seguem trabalhando para levar serviços essenciais até a casa dos manauaras. Há 10 dias, cerca de 240 colaboradores da concessionária trabalham na linha de frente dos atendimentos itinerantes, se deslocando até a casa dos moradores. Nestas duas semanas, foram realizados, em média, 2,5 mil atendimentos por dia aos consumidores, auxiliando na resolução de pendências de maneira prática e segura.
Os atendimentos presenciais da concessionária na loja central e nos PAC’s estão suspensos até o fim da pandemia do coronavírus. Com isso, a empresa está levando mais comodidade aos seus clientes desde o fim do mês de março. Na porta de casa, a população pode tirar dúvidas, negociar débitos, efetuar pagamentos de faturas, além de solicitar diversos serviços da concessionária como cadastro na tarifa social, troca de titularidade, segunda via e outros.
De acordo com o Gerente Comercial da Águas de Manaus, Waldyr Vilanova, as equipes estão trabalhando nas ruas para garantir os serviços para a população e para manter os clientes em casa, neste período de isolamento social. “Nossas equipes têm sido bem recebidas pela população e estamos seguindo todas as recomendações dos órgãos de saúde nesse contato. Criamos o serviço para levar essa comodidade até a porta do nosso cliente, ouvindo as necessidades individuais de cada morador e buscando a solução para qualquer pendência”, reforçou Waldyr.
Ao todo, a Águas de Manaus conta com 120 equipes, que envolvem cerca de 240 colaboradores nos atendimentos de porta em porta. Os funcionários da empresa estão devidamente identificados com uniforme, crachás e utilizando apenas veículos com a logomarca da concessionária. As equipes que atuam neste serviço estão utilizando equipamentos de proteção individual (EPI) indicados para evitar a disseminação do coronavírus, como máscaras e álcool em gel, cumprindo todas as recomendações de órgãos como a Organização Mundial da Saúde (OMS). Para facilitar as negociações, os colaboradores envolvidos neste serviço também utilizam máquinas de cartão.
As principais questões são relacionadas às negociações e pagamentos das contas de água nos cartões de crédito ou débito. “Estamos facilitando os atendimentos e oferecendo condições acessíveis a todos os clientes de acordo com a realidade de cada um. Diante do momento de pandemia, entendemos as dificuldades que a população vem enfrentando. Por isso, é importante que elas se mantenham em dia com a concessionária e evite que esses débitos se acumulem”, completou Waldyr.
SATISFAÇÃO – Moradora do bairro Alfredo Nascimento, na zona Leste de Manaus, a manicure Keyth Anne de Oliveira, foi uma das moradoras beneficiadas com o atendimento porta em porta. Ela conseguiu negociar um débito antigo, com um parcelamento flexível e elogiou a postura da concessionária. “A Águas de Manaus é a primeira empresa que teve essa preocupação de me procurar em casa, para negociar. Quando o funcionário chegou, fiquei até um pouco receosa. Mas, ele foi extremamente simpático, se identificou e teve todo cuidado de me explicar os serviços que estava oferecendo. Me senti totalmente segura para negociar, em ótimas condições e encerrar essa pendência. A postura da empresa é realmente exemplar”, contou.
COMO SOLICITAR? – O cliente que deseja solicitar uma visita das equipes de atendimento porta em porta deve procurar um dos canais oficiais de relacionamento da concessionária e realizar a solicitação. O cliente da Águas de Manaus tem à disposição os seguintes meios de atendimento 24h por dia: Call Center: 0800 092 0195; WhatsApp (92) 98264-0464; o Aplicativo “Águas APP”, disponível nos sistemas operacionais IOS e Android e a Agência virtual, no site da concessionária www.aguasdemanaus.com.br. “O cliente pode fazer essa solicitação, que nossas equipes vão até sua casa atender o mais breve possível. Independente da pendência ou do serviço, nós vamos até ele pra resolver. Por isso, reforçamos que é muito importante que os clientes nos procurem”, completou o gerente comercial Waldyr Vilanova.
Postado por [email protected] em 29/mar/2020 - Sem Comentários
Fique em casa: Águas de Manaus levará atendimento até a porta dos clientes a partir desta semana
Com os atendimentos presenciais suspensos até o fim da pandemia do coronavírus, a Águas de Manaus vai disponibilizar um novo serviço para levar mais comodidade aos seus clientes a partir desta segunda-feira (30). Equipes da concessionária vão passar a atender de porta em porta. Sem sair de casa, a população vai poder tirar dúvidas, negociar débitos, efetuar pagamentos e solicitar diversos serviços da concessionária, como a troca de titularidade, o cadastro na tarifa social e a segunda via da fatura, entre outros que estavam disponíveis nos pontos presenciais.
Os funcionários da empresa estarão devidamente identificados com uniforme, crachás e utilizando apenas veículos com a logomarca da concessionária. As equipes que atuam neste serviço estão utilizando equipamentos de proteção individual (EPI) indicados para evitar a disseminação do coronavírus, como máscaras e álcool em gel, cumprindo todas as recomendações de órgãos como a Organização Mundial da Saúde (OMS).
As equipes de atendimento porta a porta estarão divididas em duas frentes. A primeira delas, vai ficar no bairro onde o programa “Vem com a Gente” estiver atuando. Hoje, o programa está no bairro da Paz, na zona Centro-Oeste. Outros locais na mesma região, como Alvorada, Planalto e Redenção devem ser visitados pelo Vem com a Gente nos próximos meses. “O Vem com a Gente sempre manteve os atendimentos concentrados em um único ponto do bairro. Mas, para seguir todas as recomendações recentes dos órgãos de saúde e evitar aglomerações, resolvemos adotar esse novo método. Nossos colaboradores que ficavam no ponto fixo vão agora, até a porta dos clientes, para tirar dúvidas e resolver qualquer pendência. Todos os serviços que estavam disponíveis no ponto de atendimento podem ser solicitados na porta da casa do morador. Ninguém vai precisar se preocupar em sair de casa nesse período que estamos atravessando”, destacou o gerente Comercial da Águas de Manaus, Waldyr Vilanova.
O Vem com a Gente é o programa itinerante da Águas de Manaus, que visa promover a regularização dos serviços de água e esgoto na cidade. Criado em agosto de 2018, o programa já visitou 27 bairros, beneficiando aproximadamente 690 mil pessoas e promovendo a regularização de mais de 105 mil residências na cidade, com serviços como troca de hidrômetros, vistorias, correção de vazamentos, novas ligações de água, extensões de rede para regiões de becos e palafitas, cadastros na tarifa social e negociações de débito.
ATENÇÃO ESPECIAL – A segunda frente do novo atendimento de porta em porta da Águas de Manaus vai circular pela cidade. Serão 25 equipes que vão até moradores que estejam encontrando dificuldades para quitar seus débitos neste momento, ou que ainda não conseguiram entrar em contato com a empresa através dos canais digitais.
Os colaboradores vão auxiliar os clientes na negociação, oferecendo condições especiais, como o parcelamento flexível. A intenção das equipes é, trazer facilidades ao cliente e também evitar que ele saia de casa para resolver as pendências. “Já realizamos diversas campanhas para que as pessoas se regularizem. E a população é sempre receptiva a esse tipo de ação. O que vamos fazer agora, é ter uma postura proativa, indo até esses clientes que enfrentam dificuldades para manter as contas em dia, oferecendo as mesmas condições especiais de negociação. É um novo serviço e nossos colaboradores foram treinados para atender a população com empatia, ouvindo as necessidades individuais de cada morador e buscando a melhor solução”, completou Waldyr. Vale destacar que essas equipes também vão seguir todas as recomendações dos órgãos de saúde, para prevenção ao coronavírus. Além dos uniformes da empresa, estas equipes vão utilizar um colete com a frase “posso ajudar?”. Em 2019, a Águas de Manaus realizou, em média, 4 mil acordos por mês com seus clientes, encerrando pendências que se arrastavam por décadas.
ATENDIMENTOS VIRTUAIS– Águas de Manaus suspendeu, no último dia 19, os atendimentos presenciais em seus oito pontos físicos na cidade de maneira temporária. A concessionária pede que os clientes procurem os canais virtuais de atendimento da empresa, que estão sendo reforçados para atender todas as demandas. O cliente da Águas de Manaus tem à disposição os seguintes meios de atendimento 24h por dia: Call Center: 0800 092 0195; WhatsApp (92) 98264-0464; o Aplicativo “Águas APP”, disponível nos sistemas operacionais IOS e Android e a Agência virtual, no site da concessionária www.aguasdemanaus.com.br .
